7年來，稅務部門持續升級服務、優化流程，提升體驗——便民辦稅把滿意送到群眾心坎里

2020-04-06 07:01:13 來源：南通網

今年是南通稅務開展“便民辦稅春風行動”的第7個年頭。7年來，變化的是服務方式、辦稅流程和體驗，不變的是“真誠稅務、貼心服務”的理念。

“等著做”到“搶著做”

服務響應提速增效

“在變與不變中堅守，是我最大的感觸。”海安市稅務局一分局副分局長丁衛紅是一名從稅29年的老稅干，見證了歷年“便民辦稅春風行動”。

“這7年，辦稅流程不斷規范，稅收服務不斷優化，納稅人滿意度不斷提高。征納關系更和諧了，我們工作也更得勁了！”丁衛紅說，以服務意識為例，2014年以前是“有事找我我再做”，待納稅人上門提需求再去服務。現在不同了，稅務部門定期通過線下問卷、電話回訪、電子稅務局滿意度調研等方式，主動向納稅人問計問需，及時將各類稅收新政送入百姓家。

今年3月，南通稅務第7年開展“便民辦稅春風行動”，圍繞“戰疫情促發展服務全面小康”主題，持續深化稅務系統“放管服”改革，全力支持抗擊疫情和企業復工復產。南通稅務二分局綜合股股長王德林說，外貿出口行情瞬息萬變，只有迅速貼近出口企業的需求，做到即時響應，才能有為有位。

新冠肺炎疫情暴發以來，南通稅務二分局迅速通過出口企業微信群、QQ群及短信，提醒出口企業密切關注疫情期間出口退稅有關事項，同時推出“先溝通再辦理”“線上辦更便捷”等“非接觸式”服務，進一步縮短審核審批時間，積極協調辦理退庫手續，在戶均辦理4個工作日的基礎上再次實現“退稅提速”。2月份共辦理15批次8.85億元退稅，大大緩解了出口企業的資金壓力，提振了其外貿出口信心。

抗擊疫情，醫用防護服成為緊缺防疫物資，如皋市逸人服飾有限公司決定添加兩條全新醫用防護服生產線。轄區稅務人員從“白蒲稅務”工作群中得知這一消息，第一時間將新冠肺炎疫情稅收優惠政策送到公司財務負責人于敏手中。“國家減稅降費優惠政策的‘及時雨’送到企業的心坎上，我公司預計能享受各項稅費減免600多萬元。”于敏高興地說。

“跑馬路”到“走網路”

辦稅流程簡便易行

“從國地稅征收窗口‘兩邊跑、兩邊繳’到國地稅合并后的‘一窗通辦、最多跑一次’，辦稅流程更加簡便了。”海門市稅務局一分局副分局長吳敏表示，“便民辦稅春風行動”七年來，最明顯的感受就是辦稅渠道的變化。

“以前辦稅要經常‘跑馬路’，現在通過‘走網路’即可輕松搞定涉稅業務。”如皋市稅務局納稅服務股王志霞表示，居家辦稅、掌上辦稅如今成為常態。納稅人辦稅不再受時間空間的限制，“不僅如此，我們還落實148個事項‘最多跑一次’，推進便民辦稅‘579工程’，實現了涉稅事項減少50%，表證單書減少70%，資料報送減少90%，辦稅成本大為節省。”

今年以來，面對疫情考驗，南通稅務大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，依托電子稅務局、自助辦稅終端，擴大了發票領用和發票代開“網上申請、郵寄配送”的覆蓋面，“非接觸式”辦稅占比達98%。在海門，稅務機關把不見面服務高頻事項操作流程制作成二維碼，對每一步驟都做了截圖說明，并在微信朋友圈廣為轉發，引導企業多走網路、少走馬路，贏得了納稅人的“點贊”。

南通稅務一分局通過微信、QQ等網上渠道向全市重點企業推送稅收服務“十大舉措”，開設“綠色通道”，遠程指導企業通過電子稅務局上傳申請資料，解決企業申領發票、延期申報等問題。“我按照稅務局的提醒網上申請了，沒想到第二天就收到了發票，稅務局的硬核服務在這個特殊時刻依舊給力！”南通中遠海運船務財務負責人周宇清說。

“純手工”到“全自動”

辦稅方式多元有感

隨著信息技術的發展，南通稅務部門不斷更新辦稅服務方式，越來越多的納稅人感受到技術進步帶來的辦稅新體驗。按照標準化辦稅服務廳建設要求，咨詢服務區、自助辦稅區、納稅人體驗區、辦稅等候區等功能區域基礎配備進一步完善，因地制宜，注重實效。

“配置自助辦稅終端，實現自助領用發票、自助代開增值稅專用發票，并不斷升級完善其功能，在原有自助辦稅設備基礎上新購兩臺自助發票領用機器，1臺自助代開發票機器，在一樓開辟了24小時自助辦稅廳。”市政務中心稅務窗口稅務人員安元見證了辦稅服務區的變化，“納稅人選擇辦稅的余地多了，辦稅窗口的服務壓力明顯減輕。”

港閘區稅務局納稅服務股股長丁文華坦言，稅收服務質量在提升，納稅人的包容度也在提升，“我們不斷改進服務質量，加強溝通交流，及時響應需求，納稅人看到了我們的努力，互相更加理解信任。”

通訊員章兵陶怡瑾記者張亮

一鍵分享至