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7年來，稅務(wù)部門持續(xù)升級服務(wù)、優(yōu)化流程，提升體驗(yàn)——便民辦稅把滿意送到群眾心坎里

2020-04-06 07:01:13 來源： 南通網(wǎng)

今年是南通稅務(wù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的第7個(gè)年頭。7年來，變化的是服務(wù)方式、辦稅流程和體驗(yàn)，不變的是“真誠稅務(wù)、貼心服務(wù)”的理念。

“等著做”到“搶著做”

服務(wù)響應(yīng)提速增效

“在變與不變中堅(jiān)守，是我最大的感觸。”海安市稅務(wù)局一分局副分局長丁衛(wèi)紅是一名從稅29年的老稅干，見證了歷年“便民辦稅春風(fēng)行動”。

“這7年，辦稅流程不斷規(guī)范，稅收服務(wù)不斷優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提高。征納關(guān)系更和諧了，我們工作也更得勁了！”丁衛(wèi)紅說，以服務(wù)意識為例，2014年以前是“有事找我我再做”，待納稅人上門提需求再去服務(wù)。現(xiàn)在不同了，稅務(wù)部門定期通過線下問卷、電話回訪、電子稅務(wù)局滿意度調(diào)研等方式，主動向納稅人問計(jì)問需，及時(shí)將各類稅收新政送入百姓家。

今年3月，南通稅務(wù)第7年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，圍繞“戰(zhàn)疫情促發(fā)展 服務(wù)全面小康”主題，持續(xù)深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革，全力支持抗擊疫情和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。南通稅務(wù)二分局綜合股股長王德林說，外貿(mào)出口行情瞬息萬變，只有迅速貼近出口企業(yè)的需求，做到即時(shí)響應(yīng)，才能有為有位。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，南通稅務(wù)二分局迅速通過出口企業(yè)微信群、QQ群及短信，提醒出口企業(yè)密切關(guān)注疫情期間出口退稅有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)推出“先溝通再辦理”“線上辦更便捷”等“非接觸式”服務(wù)，進(jìn)一步縮短審核審批時(shí)間，積極協(xié)調(diào)辦理退庫手續(xù)，在戶均辦理4個(gè)工作日的基礎(chǔ)上再次實(shí)現(xiàn)“退稅提速”。2月份共辦理15批次8.85億元退稅，大大緩解了出口企業(yè)的資金壓力，提振了其外貿(mào)出口信心。

抗擊疫情，醫(yī)用防護(hù)服成為緊缺防疫物資，如皋市逸人服飾有限公司決定添加兩條全新醫(yī)用防護(hù)服生產(chǎn)線。轄區(qū)稅務(wù)人員從“白蒲稅務(wù)”工作群中得知這一消息，第一時(shí)間將新冠肺炎疫情稅收優(yōu)惠政策送到公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于敏手中。“國家減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策的‘及時(shí)雨’送到企業(yè)的心坎上，我公司預(yù)計(jì)能享受各項(xiàng)稅費(fèi)減免600多萬元。”于敏高興地說。

“跑馬路”到“走網(wǎng)路”

辦稅流程簡便易行

“從國地稅征收窗口‘兩邊跑、兩邊繳’到國地稅合并后的‘一窗通辦、最多跑一次’，辦稅流程更加簡便了。”海門市稅務(wù)局一分局副分局長吳敏表示，“便民辦稅春風(fēng)行動”七年來，最明顯的感受就是辦稅渠道的變化。

“以前辦稅要經(jīng)常‘跑馬路’，現(xiàn)在通過‘走網(wǎng)路’即可輕松搞定涉稅業(yè)務(wù)。”如皋市稅務(wù)局納稅服務(wù)股王志霞表示，居家辦稅、掌上辦稅如今成為常態(tài)。納稅人辦稅不再受時(shí)間空間的限制，“不僅如此，我們還落實(shí)148個(gè)事項(xiàng)‘最多跑一次’，推進(jìn)便民辦稅‘579工程’，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)減少50%，表證單書減少70%，資料報(bào)送減少90%，辦稅成本大為節(jié)省。”

今年以來，面對疫情考驗(yàn)，南通稅務(wù)大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，依托電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，擴(kuò)大了發(fā)票領(lǐng)用和發(fā)票代開“網(wǎng)上申請、郵寄配送”的覆蓋面，“非接觸式”辦稅占比達(dá)98%。在海門，稅務(wù)機(jī)關(guān)把不見面服務(wù)高頻事項(xiàng)操作流程制作成二維碼，對每一步驟都做了截圖說明，并在微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)多走網(wǎng)路、少走馬路，贏得了納稅人的“點(diǎn)贊”。

南通稅務(wù)一分局通過微信、QQ等網(wǎng)上渠道向全市重點(diǎn)企業(yè)推送稅收服務(wù)“十大舉措”，開設(shè)“綠色通道”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)通過電子稅務(wù)局上傳申請資料，解決企業(yè)申領(lǐng)發(fā)票、延期申報(bào)等問題。“我按照稅務(wù)局的提醒網(wǎng)上申請了，沒想到第二天就收到了發(fā)票，稅務(wù)局的硬核服務(wù)在這個(gè)特殊時(shí)刻依舊給力！”南通中遠(yuǎn)海運(yùn)船務(wù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周宇清說。

“純手工”到“全自動”

辦稅方式多元有感

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，南通稅務(wù)部門不斷更新辦稅服務(wù)方式，越來越多的納稅人感受到技術(shù)進(jìn)步帶來的辦稅新體驗(yàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求，咨詢服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、納稅人體驗(yàn)區(qū)、辦稅等候區(qū)等功能區(qū)域基礎(chǔ)配備進(jìn)一步完善，因地制宜，注重實(shí)效。

“配置自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)自助領(lǐng)用發(fā)票、自助代開增值稅專用發(fā)票，并不斷升級完善其功能，在原有自助辦稅設(shè)備基礎(chǔ)上新購兩臺自助發(fā)票領(lǐng)用機(jī)器，1臺自助代開發(fā)票機(jī)器，在一樓開辟了24小時(shí)自助辦稅廳。”市政務(wù)中心稅務(wù)窗口稅務(wù)人員安元見證了辦稅服務(wù)區(qū)的變化，“納稅人選擇辦稅的余地多了，辦稅窗口的服務(wù)壓力明顯減輕。”

港閘區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長丁文華坦言，稅收服務(wù)質(zhì)量在提升，納稅人的包容度也在提升，“我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)響應(yīng)需求，納稅人看到了我們的努力，互相更加理解信任。”

通訊員 章兵 陶怡瑾 記者 張亮

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