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工行南通海安支行強(qiáng)化日常管理，提升服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

2020-06-18 09:17:33 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通海安支行強(qiáng)化日常管理，提升服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，組織服務(wù)日常檢查，包括質(zhì)效日?qǐng)?bào)的日常監(jiān)測(cè)、每周一次非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、每月一次的現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，有力地推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的改善。組織開(kāi)展“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，做好環(huán)境整治、物品定位、服務(wù)整改工作，進(jìn)一步提升服務(wù)規(guī)范化水平。按季召開(kāi)服務(wù)工作分析會(huì)，詳細(xì)分析服務(wù)考評(píng)、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理中存在的不足，通過(guò)細(xì)節(jié)的反復(fù)糾改，強(qiáng)化“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)理念，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)提供正能量。（薛建 韓璐）

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