工行南通海安中楹橋支行四強(qiáng)化提升廳堂服務(wù)水平

2020-06-18 09:28:09 來源：南通網(wǎng)

今年以來，工行南通海安中楹橋支行立足樹立廳堂形象，提升員工服務(wù)理念，采取多項(xiàng)措施，強(qiáng)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化統(tǒng)籌管理。在目前各家銀行產(chǎn)品差異不大的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)下，南通海安中楹橋支行把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，加強(qiáng)對(duì)柜面員工、大堂經(jīng)理、保安人員的統(tǒng)籌管理，進(jìn)一步明確員工工作職責(zé)，落實(shí)服務(wù)措施。全網(wǎng)點(diǎn)推行暖心服務(wù)，把服務(wù)規(guī)范不折不扣地落實(shí)到自己的一言一行之中，用工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，贏得客戶的認(rèn)可，形成人人關(guān)心服務(wù)、群力改進(jìn)服務(wù)的良好氛圍，把理念的更新轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，從而形成多層次、一體化的服務(wù)格局。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)。支行員工普遍年齡偏大，為增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，網(wǎng)點(diǎn)主任及運(yùn)營主管經(jīng)常利用晨會(huì)夕會(huì)等時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使員工能夠熟悉最新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程，練就扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂服務(wù)人員不僅能以最快、最準(zhǔn)確的操作辦理業(yè)務(wù)，而且還能對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)說明，以及宣傳我行其他產(chǎn)品，為客戶提供更專業(yè)周到的服務(wù)。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。為提高服務(wù)水平，支行加強(qiáng)了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，采取定期和不定期兩種方式,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)錄像進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出和糾正，員工之間發(fā)現(xiàn)了服務(wù)問題也相互糾正。在不斷的監(jiān)督和改進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)人員都能細(xì)致熱情地宣傳金融產(chǎn)品，介紹金融知識(shí)，解答客戶的咨詢，拉近銀行與客戶的距離，使服務(wù)更加人性化和個(gè)性化，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的零距離。（周秋華韓璐）

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