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工行南通分行加強服務(wù)管理手段，推動全行服務(wù)改進常態(tài)化

2020-06-26 19:14:54 來源： 南通網(wǎng)

工行南通分行將進一步完善和修定網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)；有針對性加大網(wǎng)點員工、大堂經(jīng)理的服務(wù)提升學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；進一步加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查檢查頻次和力度，通過定期和不定期巡診通報，及時對服務(wù)病癥進行有效整治同時落實責(zé)任，專項考核問責(zé)到人；繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進評比活動，獎優(yōu)罰劣，推動全行服務(wù)改進常態(tài)化；總結(jié)推廣服務(wù)先進經(jīng)驗，通過微信群，專題會議組織全轄網(wǎng)點互相學(xué)習(xí)借鑒；加強超時等候客戶占比的動態(tài)變化的監(jiān)測和分析，對重點行進行定點定策幫扶整治；密切關(guān)注服務(wù)咨詢工單管理，協(xié)調(diào)應(yīng)對好客戶情緒演變，防止惡性投訴事件的發(fā)生；充分利用電視臺、電臺、報紙、雜志、網(wǎng)站等主流媒體推廣服務(wù)報道和宣傳，積極打造服務(wù)規(guī)范文化。 加強服務(wù)培訓(xùn)的力度和廣度， 結(jié)合網(wǎng)點星級服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，有序推全轄網(wǎng)點的服務(wù)提升。 （韓璐）

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