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工行南通海安開發區支行四項舉措優化服務

2020-06-26 19:28:32 來源： 南通網

工行南通海安開發區支行查找問題自查自糾加快補短板，落實措施優化服務。 

一是與員工“對賬”。營業終了，該行負責人抽查當天的服務錄像，檢查員工的服務質量是否達標，服務是否熱情主動，是否存在冷漠、敷衍的行為。次日晨會，所有員工對前一日的自我表現進行自我排查，網點負責人根據錄像與員工進行交流比對，一對一糾正不足之處，全面提高網點服務質量。深入到每一個員工，每一個動作，每一筆業務。做到讓服務深入人心，全員心系服務質量，提高全體員工熱情服務的主觀能動性，打造特色的品牌服務。

二是不讓客戶的事情“逾期”。最能打動人心服務的不是在歲月靜好時送上的一句關懷，而是在雪中送碳，亦或是釜底抽薪，及恰到好處地從根本上幫助客戶解決問題。做到急客戶之所急，真正的把客戶放在心上。從現金柜員到大堂經理到理財經理的內外聯動，沒有一絲猶豫和怠慢，服務效率讓客戶交口稱贊。 

三是確定一張規范服務“樣表”。每周評選出網點服務最規范和最不規范的員工，并相應地予以嘉獎表揚和督促，同時也呼吁其他員工認真學習規范化服務，留心細節。每周抽取客戶對員工的服務進行現場評價，認真聆聽客戶的呼聲。對服務不規范的員工加大糾正力度，做到網點零差評、零投訴、零爭吵。（唐穎 韓璐）

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