全國首席質(zhì)量官大會上，企業(yè)家代表與政府部門、行業(yè)協(xié)會、高校科研院所負責人交流探討

2020-09-03 14:20:40 來源：南通網(wǎng)

首席質(zhì)量官是高質(zhì)量發(fā)展的助推者、質(zhì)量強國建設的實踐者、企業(yè)質(zhì)量管理的責任者。發(fā)祥于南通的首席質(zhì)量官制度，經(jīng)過多年推廣，目前已在全國各地落地生根。

推行首席質(zhì)量官制度，為企業(yè)帶來了什么？在探索實踐首席質(zhì)量官制度的過程中，企業(yè)的質(zhì)量觀又潛移默化發(fā)生著什么變化？各方如何互動推進，賦予這項制度更為長久的生命力？9月1日在通召開的2020年全國首席質(zhì)量官大會上，國內(nèi)多家知名企業(yè)的負責人、首席質(zhì)量官代表與政府部門、行業(yè)協(xié)會、高校科研院所負責人就此展開智慧火花的碰撞。

從“中國制造”走向“優(yōu)質(zhì)制造”

“當前，中國制造業(yè)質(zhì)量面臨著諸多困境，質(zhì)量已然成為制造強國的關鍵內(nèi)核和推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要因素。”中國工程院院士、上海交通大學校長林忠欽說，今天，“中國制造”正在向“優(yōu)質(zhì)制造”升級，中國產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式，能帶來國際競爭力、品牌影響力、可持續(xù)的創(chuàng)新能力、卓越的產(chǎn)品和服務等方面的全面提升。

正如林忠欽所言，如今，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把質(zhì)量視作生命，質(zhì)量工作由被動轉(zhuǎn)為主動。

有著77年歷史的徐工集團，曾經(jīng)經(jīng)歷過“世界巨頭的傲慢”“出口產(chǎn)品拒收風波”。“回顧過往，更讓我意識到必須靠‘質(zhì)量贏得尊嚴’。”集團掌門人、董事長王民設立董事長質(zhì)量獎，親自簽發(fā)六西格瑪黑帶證書，帶頭學習先進質(zhì)量管理做法，并在行業(yè)內(nèi)最先推行卓越績效模式。基于全面質(zhì)量管理，企業(yè)的創(chuàng)新能力也不斷提升，創(chuàng)造了4000噸級履帶式起重機、2000噸級全地面起重機等多個“世界第一”，一批高精尖產(chǎn)品填補了100多項國內(nèi)空白。

作為全國質(zhì)量獎的獲得者，中天科技集團也對質(zhì)量從“良”到“優(yōu)”的步步提升有著深切體會。從建廠之初，董事長薛濟萍提出“以質(zhì)立足以嚴治廠”的樸實質(zhì)量理念，到企業(yè)海外市場拓展探索時期，意識到產(chǎn)品質(zhì)量是走出國門的硬性條件，半個世紀以來，質(zhì)量文化始終伴隨著中天的每一次轉(zhuǎn)型升級。“在首席質(zhì)量官的引導下，公司制定《質(zhì)量管理運行條例》，董事長個人捐獻百萬元作為質(zhì)量激勵基金，用于激勵在質(zhì)量領域做出突出成效的單位和個人，已累計激勵460萬元。”薛馳介紹，通過常態(tài)化開展周期性質(zhì)量改進活動，多項質(zhì)量瓶頸和技術(shù)難題迎刃而解。6000多名技能工人參加群眾性改善活動，結(jié)題476項，取得7295萬元經(jīng)濟效益。

從“小質(zhì)量”走向“大質(zhì)量”

質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根基。但僅僅埋頭做產(chǎn)品，只專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)本身，企業(yè)一定就能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展嗎？

大會上，上海振華重工總裁黃慶豐拿企業(yè)曾經(jīng)吃過的一次教訓現(xiàn)身說法。曾經(jīng)，由于對一個德國項目的“重生產(chǎn)、輕后道”，造成項目最終未能盈利。在項目的總結(jié)報告上，公司首任總裁首次提出：“所有的問題都要解決，做到不欠債離岸”。“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式，一改此前埋頭生產(chǎn)不顧后道的狀態(tài)，從質(zhì)量、工期到成本，從用戶、設計、采購再到制造、交付、維護，關注全過程和全生命周期，通過質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)改進，預防“債”的發(fā)生。而這一模式也成為振華特色，推動企業(yè)不斷完善精益管理。

“產(chǎn)品質(zhì)量是底線，從優(yōu)秀走向卓越，才是質(zhì)量提升的目標所在。”江蘇上上電纜集團副總經(jīng)理、首席質(zhì)量官朱洪祥認為，如今質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)從“小質(zhì)量”向“大質(zhì)量” 轉(zhuǎn)變。小質(zhì)量，就是產(chǎn)品質(zhì)量，大質(zhì)量，即經(jīng)營質(zhì)量。“在經(jīng)營質(zhì)量的框架下，包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、績效質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等多個環(huán)節(jié)，都要具體策劃、分解、督促、考核。”朱洪祥說，作為首席質(zhì)量官，必須要參與企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，把質(zhì)量執(zhí)行分解到各個部門。

智能時代，質(zhì)量管理也從線下拓展到線上。“在移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息傳遞更加快速透明。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，一個用戶的抱怨只會傳遞給10個周圍的人群，而現(xiàn)在，一個吐槽可以通過網(wǎng)絡感染成千上萬的消費者。”聯(lián)想集團副總裁、電腦和智能設備首席質(zhì)量官王會文介紹，在此情況下，企業(yè)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”，通過挖掘客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設備及生產(chǎn)等數(shù)據(jù)，應用機器學習、算法建模、邊緣計算等技術(shù)，將質(zhì)量管理融入到?jīng)Q策、運營和創(chuàng)新中，從而實現(xiàn)客戶滿意度的提升。

從先行先試到全覆蓋

質(zhì)量提升永無止境。首席質(zhì)量官制度在不斷完善的過程中，逐漸從大集團企業(yè)向小微企業(yè)拓展，從實體制造業(yè)向其他行業(yè)領域延伸。

目前，紡織行業(yè)的中小企業(yè)占比60%，在大型企業(yè)已經(jīng)基本建立首席質(zhì)量官制度的基礎上，是否可以將這項制度植入到中小企業(yè)中？中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長、中國家紡協(xié)會會長楊兆華對此充滿信心。“首先是要改變企業(yè)主的價值觀，讓他們發(fā)現(xiàn)這項制度不但不會增加成本，還會提升生產(chǎn)管理效能。”他介紹，過去幾年，協(xié)會一直嘗試在中小企業(yè)開展質(zhì)量提升活動，與南通合作建設的質(zhì)量合作社就是一個很好的平臺。

政府部門作為倡導者，如何推進完善首席質(zhì)量官制度，促進這項制度的變革、深化、提效？副市長徐新民說，制度層面，在率先出臺質(zhì)量強市促進辦法的基礎上，我市今年將頒布實施質(zhì)量促進條例。此外，我市還修改了市長質(zhì)量獎管理辦法、首席質(zhì)量官暫行管理辦法等，將以地方立法、政府規(guī)章推動質(zhì)量工作再上新臺階。

江蘇省質(zhì)量發(fā)展委員會辦公室副主任、省市場監(jiān)管局一級巡視員馮新南說，目前，省質(zhì)量發(fā)展委員會正在與專業(yè)部門、相關機構(gòu)專家等共同研究，初步探討在醫(yī)院、學校、養(yǎng)老院、社區(qū)、派出所等部門單位建立首席質(zhì)量官制度，讓好的產(chǎn)品、好的服務、好的體系落地生根，真正提升整個經(jīng)濟社會的發(fā)展質(zhì)量。

記者王瑋麗

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