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我市與省同步開通12345企業服務熱線

2020-11-19 09:22:45 來源： 南通網

本網訊 （記者周朝暉）“您好！我是一家小微企業的業主，在企業經營上目前遇到一些融資方面困難，真是急死人！不知你們能不能幫我想辦法解決？”11月18日9時30分，企業主張先生向南通市12345政府熱線打進一個求助電話。這個電話，成為當天南通與全省同步開通的“一企來”企業服務熱線專席工作人員接聽的第一個電話。

江蘇省12345“一企來”企業服務熱線正式運行，這是我省率先建立起的集成式企業訴求“一號響應”機制，系全國首創。而南通“一企來”企業服務熱線開通后體現的“南通特色”，則是我市深化“放管服”、優化營商環境又一個重大舉措“靴子落地”帶來的成果。

截至今年8月底，我市擁有各類市場主體994979戶，同比增長15.45%。雖受疫情影響，全市前8個月仍新增近8萬市場主體，與去年同期基本持平。各類市場主體在經濟社會發展中的作用，舉足輕重。

政府熱線工作人員葛夏介紹：“為做好相關工作，南通市12345政府公共服務中心領導主動與市發改委等多個政府職能部門負責同志聯系，溝通協調，由職通部門提供政策知識條目，涉及減稅降費、科技創新、審批服務、金融支持等類別，為幫助企業解難提供‘一鍵直達’服務通道。”

公共服務中心還對值班的“一企來”專席工作人員進行培訓指導，確保“一企來”專席熱線接聽和處理具有專業水準，權威精準解答，幫助企業解決“急難愁盼”，實現更好生存和發展。

變化最大的，是以往市12345政府熱線遇到一些企業反映的相關訴求時，一般先由熱線話務人員直接解答；現場解答不了的，以服務工單形式派發至相關部門，在規定天數內答復。現在，“一企來”企業服務專席通過“三方通話”方式，連線相關領域“政策專員”權威解答企業訴求，熱線訴求不再通過服務工單“轉來轉去”。

通過這一轉變，政策專員與企業“一線牽”“面對面”機制得以建立，政府機關公務人員從“深宅大院”的“幕后”，站到企業和群眾“臺前”，為民服務真正親民。

下一步，我市將建立“政策專員”連線聯動和激勵機制，保證熱線實時接通率、在線答復率和服務滿意率，把“一企來”辦成一個好品牌。 

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