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工行南通海安支行深入踐行“2020服務先行”主題活動

2021-01-01 14:38:30 來源： 南通網

工行南通海安支行深入踐行“2020服務先行”主題活動，結合自身特點，主動適應市場需求，以高標準、高站位積極貫徹客戶至上的服務理念，持續提升服務效率和服務品質，全力打造客戶首選銀行。 

打造服務標兵，規范操作夯實業務基礎。支行從標準化的服務流程入手，通過規范操作強化對員工業務技能的要求，在細節上體現出團隊的服務品質。每月評選出“服務標兵”，為入選員工佩戴徽章，并在營業廳宣傳欄公示，塑造優秀員工強烈的責任感和榮譽感，激發其他員工向他們看齊、你追我趕的良性競爭氛圍。同時，形成了良好的對客形象，顯著提升了客戶的滿意度。 

管理重心前移，由事后考核向過程控制轉變。支行不斷轉變服務理念，將服務質量管理的重心向前端延伸，從以往單純注重結果、事后考核定成敗、頭痛醫頭腳痛醫腳的狀態向過程控制轉變。一方面針對服務的薄弱環節進一步細化制度、明確責任；另一方面，鼓勵各部門人員在工作過程中主動發現問題、分析問題、解決問題，由此對支行的服務模式、服務環境和服務效率進行了全面的改進和完善。 

溝通與交流中分享，總結與改進中沉淀。支行定期召開碰頭會，為各部門人員之間的溝通與交流營造良好的氛圍。在充分的互動中，總結和分享在支行各業務、崗位、流程、環節的經驗、意見和建議。對于能夠現場解決的問題，當場解決；對于需要后續解決和持續改進的問題，指定責任人跟進解決和反饋。不但顯著提高了隊伍的互信感和互助力，而且在積累和沉淀中使服務水平得到了持續的提升。 （周秋華 韓璐）

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