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工行南通城南支行多措并舉提升服務(wù)效能

2021-02-05 09:32:05 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通城南支行多措并舉開(kāi)展“2020服務(wù)先行”服務(wù)提升主題活動(dòng)，圍繞建設(shè)“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，進(jìn)一步引導(dǎo)全行學(xué)習(xí)、掌握、執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，有效提升客戶口碑美譽(yù)度與市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。 

支行推行“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場(chǎng)”混合學(xué)習(xí)方式，組織員工持續(xù)加強(qiáng)對(duì)制度的學(xué)習(xí)執(zhí)行，提升服務(wù)規(guī)范化水平。組織一線員工尤其是新入行青年員工進(jìn)行各種技能練兵培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)云網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)線上培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)線上方式辦理業(yè)務(wù)，發(fā)揮智能排隊(duì)系統(tǒng)的客戶分層識(shí)別、排隊(duì)預(yù)約、窗口管理等功能優(yōu)勢(shì)，減少人員聚集，縮短等候時(shí)間，保證客戶在最短的等候時(shí)間內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效能。 

加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)和惠民服務(wù)，為基層網(wǎng)點(diǎn)配備了員工午間休息躺椅及小型建身器材。通過(guò)有效的工作措施，妥善解決網(wǎng)點(diǎn)員工后顧之憂，充分激發(fā)員工的服務(wù)熱情，增強(qiáng)員工的歸屬感。 轄內(nèi)文華支行大廳增設(shè)了戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，配置了客戶專用的冰箱和微波爐，為員工和客戶創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，切實(shí)的讓客戶有全新的服務(wù)體驗(yàn)。 （秦仲萍 韓璐）

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