工行南通城南支行多項舉措服務老年客戶

2021-03-16 16:13:20 來源：南通網(wǎng)

近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更全面、更貼心、更直接的便利化服務。對于老年人在金融業(yè)務方面遇到的困難，工行南通城南支行全轄各網(wǎng)點迅速落實，改進和提升對老年人的金融服務。

工行南通城南學田支行制定了特殊人群服務辦法，設置了愛心窗口、輪椅停放專區(qū)、移動填單臺、無障礙服務通道、無障礙衛(wèi)生間，并配備了輪椅、愛心座椅、不同度數(shù)的老花鏡、測血壓儀等，相關設備以大號字體標明。此外，還為不能到網(wǎng)點來的老年人提供特事特辦。南通城南易家橋支行位于老舊新村，客戶群體大部分為中老年人。網(wǎng)點針對不能親臨柜臺辦理業(yè)務或親臨柜臺辦理業(yè)務時存在困難的特殊客戶，在確保資金安全的前提下，對行動不便的老年客戶，工作人員全程陪同辦理業(yè)務；安排專人對老年客戶進行專職服務等。南通城南南川園支行毗鄰南通陽光養(yǎng)老公寓，針對老年人金融風險識別能力低，容易上當受騙，網(wǎng)點組織青年員工上門送教并帶上我行的慰問品，宣傳普及個人信息保護、支付安全、反洗錢、理財、金融網(wǎng)絡安全等等各類基礎金融知識，提示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風險，引導老年消費者掌握金融風險防范技能，增強金融消費安全意識，引導樹立科學理財觀和消費觀，得到了公寓的廣大老年住戶和工作人員的好評，體現(xiàn)了工行的人文關懷和責任擔當。（陳昱君韓璐）

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