工行南通城南支行多項(xiàng)舉措服務(wù)老年客戶

2021-03-16 16:13:20 來(lái)源：南通網(wǎng)

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更全面、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。對(duì)于老年人在金融業(yè)務(wù)方面遇到的困難，工行南通城南支行全轄各網(wǎng)點(diǎn)迅速落實(shí)，改進(jìn)和提升對(duì)老年人的金融服務(wù)。

工行南通城南學(xué)田支行制定了特殊人群服務(wù)辦法，設(shè)置了愛(ài)心窗口、輪椅停放專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)填單臺(tái)、無(wú)障礙服務(wù)通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間，并配備了輪椅、愛(ài)心座椅、不同度數(shù)的老花鏡、測(cè)血壓儀等，相關(guān)設(shè)備以大號(hào)字體標(biāo)明。此外，還為不能到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)的老年人提供特事特辦。南通城南易家橋支行位于老舊新村，客戶群體大部分為中老年人。網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不能親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在困難的特殊客戶，在確保資金安全的前提下，對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員全程陪同辦理業(yè)務(wù)；安排專(zhuān)人對(duì)老年客戶進(jìn)行專(zhuān)職服務(wù)等。南通城南南川園支行毗鄰南通陽(yáng)光養(yǎng)老公寓，針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力低，容易上當(dāng)受騙，網(wǎng)點(diǎn)組織青年員工上門(mén)送教并帶上我行的慰問(wèn)品，宣傳普及個(gè)人信息保護(hù)、支付安全、反洗錢(qián)、理財(cái)、金融網(wǎng)絡(luò)安全等等各類(lèi)基礎(chǔ)金融知識(shí)，提示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者掌握金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，增強(qiáng)金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)理財(cái)觀和消費(fèi)觀，得到了公寓的廣大老年住戶和工作人員的好評(píng)，體現(xiàn)了工行的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（陳昱君韓璐）

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