工行南通城南支行多項舉措服務(wù)老年客戶

2021-03-16 16:13:20 來源：南通網(wǎng)

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更全面、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。對于老年人在金融業(yè)務(wù)方面遇到的困難，工行南通城南支行全轄各網(wǎng)點(diǎn)迅速落實(shí)，改進(jìn)和提升對老年人的金融服務(wù)。

工行南通城南學(xué)田支行制定了特殊人群服務(wù)辦法，設(shè)置了愛心窗口、輪椅停放專區(qū)、移動填單臺、無障礙服務(wù)通道、無障礙衛(wèi)生間，并配備了輪椅、愛心座椅、不同度數(shù)的老花鏡、測血壓儀等，相關(guān)設(shè)備以大號字體標(biāo)明。此外，還為不能到網(wǎng)點(diǎn)來的老年人提供特事特辦。南通城南易家橋支行位于老舊新村，客戶群體大部分為中老年人。網(wǎng)點(diǎn)針對不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)時存在困難的特殊客戶，在確保資金安全的前提下，對行動不便的老年客戶，工作人員全程陪同辦理業(yè)務(wù)；安排專人對老年客戶進(jìn)行專職服務(wù)等。南通城南南川園支行毗鄰南通陽光養(yǎng)老公寓，針對老年人金融風(fēng)險識別能力低，容易上當(dāng)受騙，網(wǎng)點(diǎn)組織青年員工上門送教并帶上我行的慰問品，宣傳普及個人信息保護(hù)、支付安全、反洗錢、理財、金融網(wǎng)絡(luò)安全等等各類基礎(chǔ)金融知識，提示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風(fēng)險，引導(dǎo)老年消費(fèi)者掌握金融風(fēng)險防范技能，增強(qiáng)金融消費(fèi)安全意識，引導(dǎo)樹立科學(xué)理財觀和消費(fèi)觀，得到了公寓的廣大老年住戶和工作人員的好評，體現(xiàn)了工行的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（陳昱君韓璐）

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