消費(fèi)投訴熱點(diǎn)應(yīng)是監(jiān)管重點(diǎn)

2021-03-19 10:49:38 來(lái)源：

□徐劍鋒

2020年，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)通過(guò)12315熱線、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信訪來(lái)件、來(lái)人來(lái)函等渠道，接收處理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)13.64萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2100余萬(wàn)元。（3月15日《南通日?qǐng)?bào)》）

透過(guò)這份沉甸甸的消費(fèi)維權(quán)“年報(bào)”，我們不僅看到了不良商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的肆無(wú)忌憚，也體會(huì)到老百姓與商家斗智斗勇的辛酸苦辣。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們并不缺法律法規(guī)，也不乏制度設(shè)計(jì)。而且，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局、消協(xié)也是蠻“拼”的，可就算這樣，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀。

從這些投訴熱點(diǎn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，有不少可謂屢登“黑榜”，在常態(tài)化治理上關(guān)鍵要做到“重罰沒(méi)商量”。曝光無(wú)良商家的不法行為，固然可以用無(wú)形的市場(chǎng)壓力“倒逼”其循規(guī)蹈矩經(jīng)營(yíng)，但要真正起到“知恥而后勇”“不越雷池半步”的功效，還得靠職能部門(mén)拿起“刀起執(zhí)照落”和“罰得傾家蕩產(chǎn)”的魄力，讓商家付出“付不起的代價(jià)”。

政府職能部門(mén)要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，在走好群眾路線、市場(chǎng)路線的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，通過(guò)“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”集成分析、精準(zhǔn)監(jiān)管、移動(dòng)執(zhí)法，在制度創(chuàng)新、手段創(chuàng)新中找到更加行之有效的應(yīng)對(duì)方法，在信息共享中將監(jiān)督前置，在齊抓共管中加好“安全閥”，千方百計(jì)為消費(fèi)者守住底線。

發(fā)布消費(fèi)維權(quán)“年報(bào)”，最終的落腳點(diǎn)在于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，這對(duì)于暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)是不可或缺的。只要扛起公共責(zé)任，拿出法治姿態(tài)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，建立起企業(yè)自律、行業(yè)約束、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會(huì)共治體系，就能讓消費(fèi)者買(mǎi)得更放心、用得更舒心，“疫”后正在復(fù)蘇的消費(fèi)市場(chǎng)也必將迸發(fā)出更強(qiáng)勁的活力。

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