工行南通人民路支行以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

2021-03-24 15:46:49 來(lái)源：南通網(wǎng)

工行南通人民路支行切實(shí)履行消保主體責(zé)任，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。該行以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，營(yíng)造良好的廳堂宣教氛圍。

一是對(duì)老年人進(jìn)行針對(duì)性金融教育，積極介紹我行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、保障資金安全等方面為老年人提供的專(zhuān)屬產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化體驗(yàn)式和互動(dòng)式宣傳教育，主動(dòng)幫助老年客戶解決“想用不會(huì)用”、“想用不敢用”部分智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等問(wèn)題。

二是圍繞一站式服務(wù)、柜面、智能渠道老年客戶服務(wù)話術(shù)等方面組織針對(duì)性培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動(dòng)宣教力度，不斷提升全行金融服務(wù)適老化水平，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。

三是秉持以客為尊的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，啟動(dòng)“特事特辦”特殊服務(wù)流程，為腿腳不便、行動(dòng)不便的特殊人群上門(mén)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，竭力做到效率第一、服務(wù)第一，用心為客戶提供全方位服務(wù)，踐行有溫度的銀行理念。

四是加強(qiáng)年輕人強(qiáng)化理性投資消費(fèi)觀念。將理性投資、價(jià)值投資、理性消費(fèi)等觀念有機(jī)融入產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供、風(fēng)險(xiǎn)防控等環(huán)節(jié)，樹(shù)立理性消費(fèi)觀，在全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)，放置金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)員工利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，采取廳堂互動(dòng)沙龍形式，與客戶零距離交流溝通，答疑解惑，向客戶普及反假知識(shí)，進(jìn)一步提高客戶的反假識(shí)別能力。幫助金融消費(fèi)者充分了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)重要環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)，幫助其不斷提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，持續(xù)提升自身金融素養(yǎng)，謹(jǐn)防過(guò)渡貸款，主動(dòng)遠(yuǎn)離各類(lèi)非法金融活動(dòng)。（陳天翔韓璐）

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