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      工行南通人民路支行持續(xù)抓好服務(wù)工作

      2021-03-29 14:54:38 來源:

      工行南通人民路支行以持續(xù)做好網(wǎng)點服務(wù)工作,抓重點、創(chuàng)亮點,全員發(fā)力,確保廳堂服務(wù)零空白、超時網(wǎng)點零新增、服務(wù)事件零案例、滿意忠誠雙提升。 

      加強問題分析,要求網(wǎng)點負責(zé)人高度關(guān)注服務(wù)效率反彈問題,做好開門、午間高峰期客戶等候管理,嚴格壓降超長排隊時間現(xiàn)象,減少客戶對排隊等候的抱怨投訴。針對電話接聽問題,網(wǎng)點落實公示電話接聽責(zé)任,提高對外公示電話接聽率,提升客戶體驗。

      開展了金融知識宣傳活動,組織行內(nèi)青年員工重點開展金融知識進商鋪活動,通過走入大小商鋪,向廣大群眾發(fā)放防范非法集資知識手冊并進行講解,將生動形象的宣傳折頁發(fā)放至廣大群眾手中,全方位介紹反洗錢、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型金融詐騙、防范非法集資等方面的知識。(袁源 韓璐)


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