“12349”未成年人救助保護熱線開通

2021-04-03 11:25:49 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 4月1日起，南通市“12349”未成年人救助保護熱線正式開通并投入使用，第一時間聽取、回應、解決兒童訴求，積極維護未成年人合法權益。

市“12349”未成年人救助保護熱線實行一號對外、集中受理，落實“地市級受理、縣區(qū)級處置”和“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”原則，以信息系統(tǒng)為支撐、快速科學處置為目標，構建南通特色“五位一體”未成年人保護綜合服務平臺，及時接受和處理有關未成年人權益保護的求助、投訴、建議和咨詢。

熱線結合民政部最新要求，提供六項服務內(nèi)容：未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務；心理疏導、情緒撫慰等服務；個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務；未成年人生活困難求助受理；侵害未成年人權益事件線索；其他涉及民政部門職責的未成年人救助保護情形。

市未成年人保護中心負責熱線接聽受理、工單派發(fā)、跟蹤監(jiān)督、結果反饋等，明確各縣（市、區(qū)）民政部門為個案處置責任主體，個案所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府為具體承辦主體，實行雙線派單制度，提高工單運轉(zhuǎn)效率。對一些情況特殊的疑難、特別緊急的個案，在縱向派單的同時，根據(jù)個案反映內(nèi)容，按照部門職責派發(fā)相關部門，強化業(yè)務指導，實行聯(lián)辦會商制度。

熱線建立社會力量參與機制，通過政府購買服務的方式，著重引入心理咨詢團隊和社工組織等專業(yè)力量，彌補政府工作力量的不足，通過采取“社工+專家?guī)?黨員志愿者+兒童”的關愛服務模式，多部門、多領域、多專業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，對思想偏激和行為需要矯正的兒童及時干預，對家庭監(jiān)護失當?shù)膬和彝ヌ峁┘彝ケO(jiān)護指導，對面臨生存危機的孩子提供及時庇護等，確保每名兒童的訴求得到及時回復和有效解決。記者張亮

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