為民服務“最后一公里”要走穩

2021-04-14 11:06:11 來源：

□戴衛民陳命榮

“以前報銷醫療費都要去政務中心醫保窗口，現在在醫院就可以辦了，真的很方便。”7日，市區參保人員黃先生深有感觸地說。（4月8日《南通日報》）

看起來，報銷醫療費似乎是小事一樁，實際上與民生息息相關。我市深化“放管服”改革，本著就近申辦、無差受理、同質服務的原則，不斷完善15分鐘醫保服務圈，推動了醫保便民惠民服務向縱深發展。今年1月，市區醫保再次延伸服務半徑，將政策咨詢、異地就醫轉診備案及照護保險失能、失智評定受理等11項服務，下沉到南通大學附屬醫院和市第一人民醫院駐點服務站辦理，實現醫保業務的“院端可辦、一窗多辦”，把醫保服務“零距離”送到了參保患者面前，極大地方便了參保患者，得到了社會各界的一致好評。打通為民服務“最后一公里”，緊密聯系到千家萬戶。這“最后一公里”不僅要走，還要走好、走穩，走到群眾的心坎里。

從總體上看，打通為民服務“最后一公里”已經取得了明顯的成效，但仍然存在一些短板，比如少數部門有工作不落實、服務不主動等現象存在，少數工作人員責任心不強，落實惠民政策縮水走樣等等。

打通為民服務“最后一公里”，重要的是堅持以人民為中心的發展思想。人民是我們黨執政的堅實根基，是全心全意服務的對象。打通為民服務的“最后一公里”，事關民生工程的各個方面，就必須時時處處為人民著想，下好為民服務工作的“一盤棋”，才能確保將雄偉的藍圖變為現實。為民服務“最后一公里”的不少問題甚至是微不足道的，但對于群眾而言，這些看似不起眼的“小”問題卻直接關系到老百姓的切身利益，他們看得最真、體會最深。因此，有關部門做出有關決策和制定標準時，都要廣泛、全面、真實地聽取群眾意見，盡最大努力將老百姓的呼聲落實到黨和政府的每一件事情中、每一項工作上；在具體實施過程中，廣泛征求民意，讓群眾說得上話，讓群眾說話管用；在考核工作中，把群眾滿意不滿意作為評判工作成效的主要標準。

打通服務群眾“最后一公里”，優化服務是關鍵舉措。進一步深化“一次辦好”改革，大力推行“一窗式”“一網式”便民服務，精簡辦事流程，讓數據多跑腿，實現服務事項最多“跑一次腿”。通過建立便民服務微信群，讓辦理業務的居民通過微信掃碼進群，盡可能將咨詢事項在群內及時互動解決。盡可能采取預約、輪休等辦法，為企業和群眾辦事提供錯時、延時和“一對一”服務；拓寬服務范圍，為辦事群眾及時提供復印、打印、上網信息查詢等服務，避免辦事群眾“多跑腿”；積極推行便民服務事項網上申請、網上辦理及電話辦理等多種快捷化服務，最大限度地實現群眾“零跑腿”；加強各服務窗口之間的信息資源共享，大力推行“一站式辦理”。

打通服務群眾“最后一公里”，暢通與群眾溝通的渠道很有必要。真誠聽取群眾意見，是服務群眾的前提。只有了解掌握群眾所需、所想、所盼，才能找到工作的方向和重點，真心為群眾排憂解難，努力解決服務群眾“最后一公里”的問題。充分發揮基層干部聯系廣大人民群眾的橋梁和紐帶作用，踐行“群眾利益無小事”理念，做到讓群眾有地方說話、有地方辦事、困難有人幫、問題有人管。盡心盡力地解決群眾的訴求，才能得到群眾真心實意的擁護，從而調動群眾的積極性，凝聚人民群眾蘊藏的強大力量，為確保“十四五”開好局、起好步和建設“強富美高”新南通創造輝煌。

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