通大附院做優(yōu)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù) 單日門急診人次首次破萬

2021-04-22 10:43:08 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊（記者李波通訊員邵勇林）4月19日，前往通大附院就醫(yī)的門診人次達(dá)8996，急診人次1018，門急診人次總數(shù)首次突破一萬。通大附院黨委書記高建林告訴記者：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，門急診人次總數(shù)破萬，背后是患者對(duì)醫(yī)院的信任，我們將一如既往地提高質(zhì)量、改善服務(wù)，不負(fù)患者生命囑托，進(jìn)一步推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為江海百姓健康保駕護(hù)航。”

隨著疫情防控的進(jìn)一步常態(tài)化，通大附院患者門急診需求不斷釋放。今年三月下旬以來，醫(yī)院門急診患者持續(xù)增多，門急診服務(wù)人次不斷被刷新。數(shù)據(jù)高峰的背后是患者對(duì)通大附院的信任和肯定，也是通大附院“一切為了患者”行醫(yī)理念的最好詮釋。在不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平中，通大附院始終秉持“信息多跑路、患者少跑腿”的人文服務(wù)理念，讓患者在安全、舒適、寬敞、便捷、公平的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)就醫(yī)需求。

預(yù)約掛號(hào)往往是患者與醫(yī)院接觸的第一步，通大附院也特別重視預(yù)約掛號(hào)工作，實(shí)行非特殊情況的全預(yù)約門診。醫(yī)院專門開通了微信、12320熱線電話、醫(yī)保APP、窗口、自助掛號(hào)機(jī)、診間、出院等多種預(yù)約掛號(hào)方式，所有號(hào)源100%放開，預(yù)約周期可達(dá)兩個(gè)月，方便患者約到口碑專家，切實(shí)解決門診就診難問題，真正實(shí)現(xiàn)患者門診不求人。對(duì)不會(huì)智慧服務(wù)操作的特殊人群，醫(yī)院還額外提供人工服務(wù)和加號(hào)。

近年來，通大附院增加了一站式服務(wù)中心功能，提供導(dǎo)診、分診、問路、外籍人員預(yù)約掛號(hào)、電子病歷打印、電話咨詢、外省市等特殊困難患者問題的協(xié)調(diào)、失物招領(lǐng)、廣播尋找危急重癥患者等一系列服務(wù)，踐行“患者只跑一次”的服務(wù)理念，把方便留給患者。此外，通大附院積極落實(shí)分級(jí)診療的要求，取消了簡(jiǎn)易門診，不斷增加專家門診，大力開展高級(jí)專家門診和多學(xué)科診療門診，切實(shí)解決疑難雜癥。目前該院已有高級(jí)專家22名，今年已開展門診多學(xué)科診療194例。

為建立更加暢通便捷的投訴渠道，保障醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方合法權(quán)益，通大附院于2020年12月11日起啟用統(tǒng)一投訴電話4009001110，一站式解決醫(yī)療服務(wù)投訴等問題，做到件件有回音，事事有落實(shí)。2020年，通大附院喜獲全國(guó)文明單位和改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院的榮譽(yù)。對(duì)此，高建林說：“服務(wù)無止境、滿意無終點(diǎn)。我們改善醫(yī)療服務(wù)的觸角不僅僅在醫(yī)院，還要延伸到全社會(huì)，為千萬江海百姓的健康與生命保駕護(hù)航。”

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