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工行南通分行細(xì)化服務(wù)措施，提升客戶滿意度

2021-04-27 10:54:15 來源：南通網(wǎng)

工行南通分行建立健全服務(wù)工作機(jī)制，細(xì)化服務(wù)管理內(nèi)涵，落實(shí)主體責(zé)任，做好日常監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作的主體責(zé)任，有效形成全行上下共同參與的大服務(wù)格局。以高漲的服務(wù)熱情和良好的服務(wù)風(fēng)貌，用優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)為民的實(shí)際行動(dòng)，提升客戶滿意度。

該行增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化督導(dǎo)與指導(dǎo)并舉，提升服務(wù)質(zhì)量，深入貫徹《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》要求。組織“打造最佳客戶體驗(yàn)-銀行服務(wù)管理培訓(xùn)”專題講座，通過強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理人員服務(wù)能力和管理、營(yíng)銷水平。通過對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)每月現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查，傳導(dǎo)“以客為尊”的服務(wù)理念，克服服務(wù)過程中的隨意性，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)新規(guī)七步曲和十嚴(yán)禁。要求各支行每日對(duì)指標(biāo)弱項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)提出落實(shí)措施和整改意見，提示將耐心、細(xì)致、周到、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營(yíng)銷與業(yè)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，將客戶滿意放在中心位置，以滿足客戶需求為先，提升客戶對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及產(chǎn)品的接受度和好評(píng)度。

該行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化，指導(dǎo)支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)每日防疫情況進(jìn)行檢查，保障金融服務(wù)和員工及到店客戶的防護(hù)安全。堅(jiān)持制度與溫情并重，服務(wù)與擔(dān)當(dāng)并舉，及時(shí)關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦蝿?shì)的變化，結(jié)合當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管部門要求，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)，有效提升客戶滿意度。（韓璐）

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