工行南通啟東城南支行誠(chéng)信服務(wù)獲贈(zèng)錦旗

2021-05-07 15:29:50 來(lái)源：南通網(wǎng)

4月21日上午，工行南通啟東城南支行營(yíng)業(yè)大廳呈現(xiàn)感人一幕，一位行動(dòng)不便老人讓子女用輪椅推著到網(wǎng)點(diǎn)，贈(zèng)送“認(rèn)真負(fù)責(zé)辦實(shí)事，熱情貼心為客戶”錦旗，令周邊客戶感動(dòng)不已拍手稱贊。

原來(lái)，此前老人愛(ài)人身故，留下了23張存單，老人子女拿著存單到網(wǎng)點(diǎn)支取，因存單都是已故老奶奶的名字，且都預(yù)留密碼，老人及子女都不知道密碼，一時(shí)十分焦急，不知如何才好。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員便向其耐心解釋宣傳繼承法有關(guān)規(guī)定以及誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)相關(guān)知識(shí)，希望客戶配合辦理繼承公證，并詳細(xì)告訴客戶辦理公證需要的手續(xù)和資料，再三提醒客戶公證后到網(wǎng)點(diǎn)辦理存單變更，公證書(shū)中所有繼承人都要到現(xiàn)場(chǎng)。

不久，辦理完公證手續(xù)的老人一家人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)老人是讓子女推著輪椅來(lái)的，連連致歉：早知老人行動(dòng)不變，我們可上門(mén)服務(wù)。并立即啟動(dòng)應(yīng)急窗口，開(kāi)辟綠色通道，迅速為客戶提供快捷服務(wù)。

辦理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)，由于存單筆數(shù)多，重置密碼、支取、變更姓名等手續(xù)復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，老人長(zhǎng)時(shí)間等候身體有些疲憊，便與老人子女商量，當(dāng)日先辦一部分，其余存單網(wǎng)點(diǎn)次日安排人員上門(mén)服務(wù)。老人聽(tīng)后還沒(méi)等子女回答，就連道：這太麻煩你們啦，不用，明天還是我來(lái)。

次日，老人一家一早就又來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),辦妥了所有業(yè)務(wù)。于是，就出現(xiàn)了上述令人感動(dòng)的一幕。（陸佳燕韓璐）

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