工行南通港閘支行上門服務(wù)，傳遞工行溫度

近日，工行銀行南通港閘高店支行上門為一老年客戶辦理了存單密碼重置業(yè)務(wù)，為客戶家屬解決了一樁煩心事，贏得客戶家屬的稱贊。

一天，一女子到工行高店支行向大堂經(jīng)理咨詢，表示其奶奶有一張工行銀行的存單，但她奶奶因年紀較大，記憶衰退，已不清楚存單密碼，如果想要支取存單，該怎么處理。大堂經(jīng)理表明出于安全考慮，只有本人帶身份證件到柜面辦理重置密碼業(yè)務(wù)，方可進行下一步操作。此時該女子無奈向大堂經(jīng)理表示，其奶奶因腿腳不便，常年臥床，且其奶奶近期身體狀況欠佳，到網(wǎng)點辦理難度較大。

大堂經(jīng)理示意客戶不必焦慮，表明網(wǎng)點可提供上門服務(wù)。大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負責(zé)人匯報此情況，網(wǎng)點負責(zé)人了解后，告訴該年輕女子我行特事特辦的流程，詢問其奶奶身體情況、家庭情況，提醒客戶做好奶奶子女及家庭成員的溝通工作，協(xié)調(diào)好家庭成員時間，并初步約定上門核保時間。

幾日后，工行高店支行的工作人員如約至該老年客戶家中，因客戶認知有限，經(jīng)過約半小時的溝通，終于弄清情況，并在我行工作人員協(xié)助下按好羅印。工作人員表示委托代辦人員可隨時帶雙人證件、存單至網(wǎng)點辦理。奶奶的子女及其他家庭成員看到工行員工如此費心費力，連聲道謝。 （趙晶晶 韓璐）