7月22日，家住南通市通州區川姜鎮居民龔女士，將一面寫有“排憂解難做好事、熱心助人暖人心”的錦旗，送到工商銀行南通姜灶支行工作人員手中，由衷地感謝該行，想客戶所想、急客戶所急，為客戶挽回1萬多元的利息損失。

事情原來是這樣的。7月19日下午，驕陽似火，龔女士急匆匆地走進該行營業大廳，大堂經理忙迎上前去，詢問龔女士需要辦理什么業務。

龔女士拿著她愛人的一張存單和夫妻二人的身份證，稱其買房子需要支取存款。按規定，存單銷戶業務可以代辦。工行員工查詢后發現該存單存期3年，還有9個月到期。于是，該行客服經理再三提醒龔女士：“該存單沒有到期，提前支取將損失1萬多元的利息。”但龔女士執意要支取，客服經理只好給龔女士支取了該筆存單。 

當日傍晚臨近下班時，龔女士突然又來到網點，十分焦急地說，她所支取的存單拿錯了，不是這一張，問銀行是否能夠取消之前的交易。

看著龔女士萬分焦急的表情，工行客服經理本著客戶為尊的理念，積極聯系通州支行相關業務部門，提交反交易申請書。支行業務部門迅速反應，向值班的支行負責人進行了匯報，在了解事情緣由后，第一時間在紙質反交易申請書進行了審批。經過掃描、行長簽字、遠程授權等一系列反交易業務流程，用10分鐘就完成了該筆反交易業務，幫客戶挽回了1萬多元的利息損失。

龔女士拿到“取而復得”的存單，眼中閃爍著激動的淚花，臉上洋溢著感激的笑容，她對網點專業暖心的服務贊不絕口，緊握著網點負責人的手連聲道謝。 

（紀青 龐衛昌）