工行南通港閘支行營(yíng)業(yè)部全力提升服務(wù)水平

工行南通港閘支行營(yíng)業(yè)部落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)品質(zhì)，,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。 

一是營(yíng)造“客戶(hù)至尊”的服務(wù)氛圍。利用晨會(huì)、夕會(huì)組織全體員工開(kāi)展服務(wù)提升會(huì)，落實(shí)始終堅(jiān)持以提升服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，有效提高員工服務(wù)水平為目的的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。本著以客戶(hù)為中心的服務(wù)工作體系，樹(shù)立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與客戶(hù)體驗(yàn)的提升。 

二是構(gòu)建“舒適安全”的服務(wù)環(huán)境。將廳堂內(nèi)外、現(xiàn)金非現(xiàn)金、自助區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，做好每日班前班后環(huán)境衛(wèi)生清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)施方面的漏洞，做好物品的修理完善。做好客戶(hù)視線范圍內(nèi)的物品定位管理，確保看得舒心滿(mǎn)意。落實(shí)大堂經(jīng)理做好廳堂機(jī)具的“一日三次消殺”工作，對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行測(cè)溫、登記、查二碼等疫情防控規(guī)定動(dòng)作，構(gòu)建安全服務(wù)屏障。 

三是推廣“流程管理”的服務(wù)規(guī)范。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)主管的對(duì)日常的服務(wù)視頻進(jìn)行回看，分析每位客服經(jīng)理服務(wù)缺失，利用晨會(huì)組織全體員工進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)與演練，引導(dǎo)全體員工從自我做起，從點(diǎn)滴做起，規(guī)范服務(wù)流程，讓客戶(hù)從一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一個(gè)動(dòng)作中強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)主管加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作流程管理，不斷提高客服經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)處理效率，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 （洪宇軒）