9月23日上午，一名五十歲左右的男士急匆匆走進工行南通通州人民路支行，看著焦急的客戶，該網點的網點主任和大堂經理一邊安撫他的情緒，一邊了解事情緣由。

該客戶姓沙，他的母親是工行的老客戶，以前一直使用活期存折，在工作人員的熱心建議下，更換使用了銀行卡。然而天有不測風云，沙先生的母親因病在床，導致她本人無法去工行辦理業務，日常業務由沙先生代辦，但是這次因銀行卡長期不用導致被鎖，需要沙先生母親本人到網點辦理手續才能解鎖銀行卡，面對年邁無力臥病在床的母親，沙先生心急如焚。考慮到沙先生的母親的特殊情況，該行決定派出兩名工作人員為沙先生的母親提供上門服務，幫助她完成銀行卡的業務調整。

當日接近中午時分，夏日的炎熱還未褪去，該行兩名準備齊全的工作人員頂著驕陽來到沙先生的住處。工作人員親切地關懷了沙先生母親的身體狀況，考慮到沙母不能寫字，工作人員拿出了準備好的印泥，向沙母和沙先生仔細講解有關內容，并向沙先生告知了后續待辦事項。對工行人員熱情周到的服務，沙先生一家十分感動，沙先生向工作人員豎起了大拇指連聲稱贊。（黃濟暉、紀青）