“真是太感謝你們工行了，幫我找回了這筆錢。”

近日，工行南通青年路支行收到了一面來自客戶贈(zèng)送的感謝錦旗，錦旗上赫然寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工 排憂解難暖人心”幾個(gè)大字，以感謝青年路支行所有員工專業(yè)、貼心的服務(wù)盡職為客解決燃眉之急。

時(shí)間回到十月份，一位老婆婆帶著一絲緊張、焦慮的心情走進(jìn)青年路支行。大堂經(jīng)理迅速上前接待“老人家，有什么可以幫忙的嗎？”老婆婆帶著一絲為難說道：“是這樣的，好多年前，我買過一筆基金，但是我不記得有沒有贖回了，能不能幫我查一下。”

“好的，您別急，我?guī)焦衩娌橐幌隆！贝筇媒?jīng)理將客戶帶至柜面進(jìn)行查詢。經(jīng)查詢，該客戶身份證名下并沒有開設(shè)基金賬戶。客戶難掩失望，不過也表示可能是記錯(cuò)了，隨后離開網(wǎng)點(diǎn)。客戶離開后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理再次商討是否存在別的可能性，理財(cái)經(jīng)理提出，由于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較早，是否當(dāng)時(shí)開立基金賬戶不在身份證名下，而在戶口本名下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示該種可能性非常大，遂聯(lián)系客戶，邀請(qǐng)她攜帶戶口本前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。客戶欣然同意。翌日，客戶應(yīng)約而來，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陪同下至柜面查詢，果然戶口本名下有一筆未贖回的基金賬戶，金額約為1萬元。客戶十分驚喜，連連向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示感謝，并送來感謝錦旗。（陸哲豪韓璐）