工行南通城南支行全力以赴做好服務(wù)管理工作，持續(xù)提升客戶滿意度。 

該行結(jié)合南通市文明城市創(chuàng)建工作，做好內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生，組織網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范各類標(biāo)識(shí)物及宣傳物品擺放。支行分管行長(zhǎng)數(shù)次下網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)好內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)宣傳物品的有序擺放物。 對(duì)自助設(shè)備與智能設(shè)備的管理進(jìn)一步加強(qiáng)，有效識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶。同時(shí)對(duì)轄內(nèi)離行式自助銀行或服務(wù)區(qū)的環(huán)境管理也負(fù)責(zé)專人加以管理。檢查自助銀行防護(hù)艙內(nèi)是否干凈，門鎖是否完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。 

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的組織與管理，切實(shí)承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。支行服務(wù)主管部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)的日常督導(dǎo)，開展現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)，做到“平時(shí)抓、抓平時(shí)”，并督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工嚴(yán)守服務(wù)底線，嚴(yán)格執(zhí)行“窗口服務(wù)十嚴(yán)禁”。做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

該行堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控制度。針對(duì)部分地區(qū)疫情出現(xiàn)反彈的情況，要求網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)疫情防控工作的極端重要性，強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，一刻都不能放松地認(rèn)真做好各項(xiàng)防控工作。督促轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持健康碼、接受測(cè)溫、規(guī)范佩戴口罩等防疫要求。 （許榮玲 韓璐）