因覺得幼教培訓課質量未達預期，市民吳女士向培訓機構提出退課退款。新接盤的教培機構負責人一查發現吳女士此前所繳納的費用并未進入公司對公賬戶，而是匯到了一個對私賬戶。昨天下午，本報記者接到市民情況反映后，趕到現場進行了采訪。

質量難保證 家長要求退費

吳女士告訴記者，2020年6月13日，她帶著3周歲女兒，來到我市崇川區印象城商業綜合體三樓的“天才寶貝”幼教培訓中心、即南通德馨教育咨詢有限公司，試聽了一節幼教課。試聽課結束后，當時她比較認可老師的授課方式以及上課的氛圍感，相信了校方承諾的“會給孩子帶來種種積極改變”等說法，當即與這家培訓機構簽訂編號為“NTYXC00200”的《培訓中心入學協議》，金額為20150元。付款方式為支付寶前臺掃碼。根據合同的約定，校方提供96節12個科目連續完整的中文興趣班課程培訓。

“從2021年2月開始，我女兒被通知重新劃分班級，之后又更換三波老師，原先的老師幾乎全部離職；這樣一來，導致女兒抵觸情緒特別大，不愿意繼續上課。2021年12月，校方更是拿正課當作試聽課來招攬生意，嚴重影響課程質量。于是，我于2021年12月初向培訓中心提出退課退費事項。當時已消耗55課時，還剩41課時。”吳女士介紹道。

錢去了哪里

家長一頭霧水

吳女士說，她與培訓中心一名王姓負責人溝通要求退費后，對方多次表示：只需吳女士提供合同、收據、付款記錄等，即可走正常流程處理；對此，有聊天記錄作為佐證。

但是，吳女士按約定提供上述材料之后，王姓負責人卻一直堅稱“公司賬戶當初沒有收到該筆學費”，并要求吳女士出具校方的銀行賬戶。而吳女士是通過支付寶掃碼支付的，并非銀行轉賬，不會顯示銀行賬戶。

此外，該負責人還指出吳女士通過支付寶掃碼的名稱是“南通市環城西路德馨咨詢有限公司”并非校方公司名“南通德馨教育咨詢有限公司”，對此，吳女士向支付寶官方申請了加蓋公司的付款記錄，上面顯示收款名稱即是：南通德馨教育咨詢有限公司。

然而，在一系列的證據面前，負責人王某仍堅稱公司并沒收到吳女士款項。無奈之下，吳女士向南通市12345政府熱線、南通市教育局、南通市市場監督管理局、南通市消協等多個職能部門進行投訴。

機構負責人

詳解個中緣由

昨天下午，接到吳女士相關訴求后，本報記者趕到印象城三樓的“天才寶貝”，向該幼教培訓機構負責人進一步調查核實。

“我們于2020年11月1日接手南通德馨教育咨詢有限公司，并經營旗下品牌‘天才寶貝’。客戶所提退費要求，我們一直在溝通，并讓家長提供合同和付款記錄，但是客戶提供的付款記錄，是在2020年6月13日報名時的繳費記錄，后經公司會計查詢，沒有該筆費用入賬。經進一步核查，我們了解到付款記錄抬頭跟公司對公賬戶抬頭完全不一致，多方查證后，發現該筆費用進入了一個私人賬戶。并且，在查詢公司報名系統時，‘實收’跟‘應收’金額都是0元！據此，公司認定為公關合約。這一點，我們在與客戶溝通時已反復說明。必須強調的是，我們是在2020年11月1日正式接手南通德馨教育咨詢有限公司，之前學生的剩余課時我們一直按照系統剩余課時正常交付。”培訓機構負責人吳亞東向記者作出解釋，并提供了一系列的證據。

吳亞東同時告訴記者，此事他們已向南通市教育局、南通市市場監督管理局等多個職能部門報備，相關材料和情況說明一并提供。

對于吳女士所提的“頻繁更換老師”，吳亞東說：培訓中心到目前為止只更換過一次老師，并且提前跟家長都溝通過；更換新老師之前，都試聽了新老師的課程。況且沒有哪一家公司員工不流失，中心一直按照合同交付課時。因為吳女士女兒的班級不滿班，所以合并了班級。”

“鑒于以上事實，所以，我們對這位客戶所提的退費要求無法滿足；查詢系統和對公賬戶均無該筆學費進賬。但我們可以按照系統剩余課時正常交付，不會區別對待孩子。”吳亞東最后強調。

那么，本應進入對公賬戶的這筆錢，怎么進了對私賬戶？本報將繼續關注。

本報記者周朝暉

實習記者吳迪