工行南通分行優(yōu)化賬戶服務

工商銀行南通分行深化“放管服”改革決策的貫徹落實，高度重視優(yōu)化銀行賬戶服務工作，切實提升客戶體驗，有效解決企業(yè)開戶難的問題, 助力構建和諧營商環(huán)境。

結合實際情況，南通工行制定了《優(yōu)化企業(yè)賬戶服務防控賬戶風險工作實施方案》，組織全轄網點認真學習人行、工行總省行相關優(yōu)化賬戶服務、小微企業(yè)簡易開戶、支付為民減費讓利等政策文件和制度規(guī)定，對全轄運營主管、客服經理通過遠程在線柜員培訓系統(tǒng)進行測試，確保一線人員為廣大企業(yè)客戶提供高質量賬戶服務。

積極推行小微企業(yè)簡易開戶服務。全轄110家對公網點全面推行以“精簡客戶資料要求、精簡盡職調查程序、精簡銀行賬戶功能”為核心的“三精簡”小微企業(yè)簡易開戶服務，著力解決一些依托互聯(lián)網辦公、居家經營、單人創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題，為開戶需求急迫、但能夠提供的開戶證明資料有限的小微企業(yè)提供便利服務，有效縮短了企業(yè)開戶的時間，提高了業(yè)務效率。賬戶服務事項公開，增強開戶透明度。全轄所有網點均在醒目位置張貼企業(yè)、個人開戶服務標準、資費、開戶負面清單、拒絕開戶業(yè)務復核流程、企業(yè)及個人簡易開戶流程，公示內容完整、清晰。

加強服務監(jiān)督，建立客戶服務投訴快速響應機制。各營業(yè)網點公告明示本網點咨詢電話、上級行及人行服務監(jiān)督電話。網點負責人為處理客戶投訴的第一責任人，及時妥善處理客戶合理訴求。還通過抽查暗訪、銀行網點賬戶服務相關人員知識測驗、開戶滿意度問卷調查等形式加強過程管理，常態(tài)化開展督導檢查，切實落實“企業(yè)開戶便利度不減、風險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)開戶要加強、賬戶管理要加強”的工作目標。（周詠菁 陳永欣）