“這家銀行的服務真棒！”某日下午，一外籍客戶為工行南通啟東電力大廈支行服務點贊。 

原來，當日客戶匆忙跑進南通啟東電力大廈支行，滿臉著急，嘴里快速不斷地用英文說著什么。網點大堂經理急忙迎上去，用英語安慰客戶，讓他不要著急，慢慢說。外籍客戶冷靜下來后重新講述了自己遇到的問題，原來客戶個人所得稅匯算清繳無法綁定銀行卡。 

網點員工通過客戶提供的護照和銀行卡進行查詢，發現客戶銀行卡戶名與個人所得稅注冊姓名不一致，銀行卡戶名在開戶時姓與名的位置顛倒了。按照規定，需要客戶提供單位工作證明或開戶行原始憑證進行修改。客戶工作地點雖在啟東，但是單位總部在上海，由于疫情原因無法提供單位工作證明。該行運營主管查詢上海開戶行的聯系方式，撥打后無人接聽。于是運營主管立刻聯系分行授權中心，告知這筆業務的特殊情況并尋求解決辦法。在與市分行相關部門的溝通協調下，最后成功為客戶修改戶名，綁定了銀行卡，為客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的點贊。 （陳鑫煒 韓璐）