工行南通通州三余支行多舉措助力提升網點服務效能

為塑造良好的服務形象，提升網點競爭力，工行南通通州三余支行結合工作實際，創新服務模式，細化服務舉措，進一步改善網點服務環境，增強員工主動服務意識，有效提高服務效率，提升客戶滿意度。 

深耕服務，提升服務意識。該行秉持“以客戶為中心”的服務理念，引導員工提升服務意識，持續改善客戶體驗,樹立優質服務形象與口碑。加強客服人員服務禮儀、文明用語、服務規范和業務知識等的培訓，使規范服務常態化、標準化，提升客戶的滿意度。建立客服經理、理財經理、大堂經理、網點負責人聯動機制，明確崗位職責，竭誠為客戶提供方便、快捷、優質的服務，使每一位客戶都能高興而來、滿意而歸。 

加強分流，提升服務效率。強化業務培訓，充分利用晨會、夕會時間組織業務學習，熟悉操作流程，提高業務辦理效率，提升到店客戶服務體驗。充分發揮大堂的崗位職能，及時了解客戶業務辦理需求，引導客戶分流到智能機具，提高線上金融服務的滲透率，緩解柜面服務壓力，解決客戶長時間等候的問題。 

注重細節，優化服務環境。提升網點環境管理，保持網點整潔度，做到物品擺放整齊有序，廳堂以及臺面遺留物品及時清理。在網點為客戶增加多項暖心設施，如手機充電器、常用藥箱、一次性水杯等，營造溫馨的服務環境。打造適老金融服務，配備老花鏡等服務設施，安排專人一對一耐心指導老年客戶使用自助機具，幫助老年客戶迅速辦理業務，讓老年客戶親身體驗工行智能機具的便捷。 （王宏偉 韓璐）