為塑造良好的服務(wù)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，工行南通通州三余支行結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，細(xì)化服務(wù)舉措，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。 

深耕服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)。該行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工提升服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改善客戶體驗(yàn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與口碑。加強(qiáng)客服人員服務(wù)禮儀、文明用語、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，使規(guī)范服務(wù)常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶的滿意度。建立客服經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確崗位職責(zé)，竭誠為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶都能高興而來、滿意而歸。 

加強(qiáng)分流，提升服務(wù)效率。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升到店客戶服務(wù)體驗(yàn)。充分發(fā)揮大堂的崗位職能，及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，引導(dǎo)客戶分流到智能機(jī)具，提高線上金融服務(wù)的滲透率，緩解柜面服務(wù)壓力，解決客戶長時(shí)間等候的問題。 

注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，保持網(wǎng)點(diǎn)整潔度，做到物品擺放整齊有序，廳堂以及臺(tái)面遺留物品及時(shí)清理。在網(wǎng)點(diǎn)為客戶增加多項(xiàng)暖心設(shè)施，如手機(jī)充電器、常用藥箱、一次性水杯等，營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。打造適老金融服務(wù)，配備老花鏡等服務(wù)設(shè)施，安排專人一對(duì)一耐心指導(dǎo)老年客戶使用自助機(jī)具，幫助老年客戶迅速辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶親身體驗(yàn)工行智能機(jī)具的便捷。 （王宏偉 韓璐）