運(yùn)用“三個(gè)思維” 化解信訪矛盾

《信訪工作條例》的施行，為加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，進(jìn)一步做好新時(shí)代信訪工作提供了明確有力的行動(dòng)指南。作為基層工作者，應(yīng)該牢牢把握信訪工作條例原則和要求，堅(jiān)持為民理念，樹(shù)立法治思維、創(chuàng)新工作方法，努力服務(wù)大局，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

要樹(shù)立為民思維，心系百姓憂樂(lè)。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是掌握群眾訴求的重要渠道，是了解社情民意的重要窗口。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作”。做好群眾工作，我們應(yīng)當(dāng)厚植為民情懷，牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，踐行初心使命。要積極深入一線，走進(jìn)群眾，在一線查擺問(wèn)題，剖析問(wèn)題，解決問(wèn)題。要多聽(tīng)，直面群眾聽(tīng)取意見(jiàn)，了解真實(shí)訴求。要多看，直擊現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查，查明真實(shí)情況。要多想，直達(dá)靈魂換位思考，理解“急難愁盼”。要多干，直入問(wèn)題癥結(jié)，滿足合理訴求。

要樹(shù)立法治思維，鐵肩擔(dān)當(dāng)?shù)懒x。基層工作者要落實(shí)首接首辦責(zé)任，杜絕推諉扯皮，第一時(shí)間化解矛盾。要引導(dǎo)信訪人正確用好信訪渠道，有理有據(jù)提出客觀真實(shí)的信訪事項(xiàng)。要厘清信訪事項(xiàng)性質(zhì)，區(qū)分建議意見(jiàn)類、檢舉控告類、申訴求決類事項(xiàng)，分別按程序處理。要加強(qiáng)釋法說(shuō)理能力，落實(shí)訴訟與信訪分離制度，將涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來(lái)，交由有關(guān)政法部門(mén)依法處理。要維護(hù)法律權(quán)威，引導(dǎo)信訪人在信訪過(guò)程中遵守法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。要努力營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好社會(huì)氛圍。

要樹(shù)立創(chuàng)新思維，善作潤(rùn)物活水。不謀全局者，不足以謀一域。要在思想上“破冰”，堅(jiān)持舉一反三，不拘泥于一件信訪案件的解決，努力實(shí)現(xiàn)“辦理一起案件、解決一類問(wèn)題、治理一片領(lǐng)域”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。要推動(dòng)標(biāo)本兼治，由點(diǎn)及面堵塞漏洞，從源頭上預(yù)防和減少問(wèn)題的產(chǎn)生，防止“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”。要著眼現(xiàn)實(shí)需求，做好“后疫情時(shí)代”的信訪工作，拓寬線上信訪渠道，積極運(yùn)用網(wǎng)上信訪、視頻信訪、電話信訪等形式，引導(dǎo)群眾在線表達(dá)訴求，查詢結(jié)果，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。要及時(shí)高效解決信訪問(wèn)題，依法處理，快查快結(jié)，確保群眾信訪問(wèn)題“件件有回音、事事有著落”。

（中共如皋市委組織部  丁光晶  薛淇元）