工行南通分行：無聲的感激 暖心的服務

為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，工行南通分行學田支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，獲得客戶的一致好評。 

近日，網點走進一名50多歲的男子。“請問您辦理什么業務?”大堂經理熱情地詢問。這位客戶朝他比劃著手勢，嘴里發出“啊啊啊”的聲音。這讓大堂經理立刻意識到對方是一位聽障人士。大堂經理找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業務。于是，大堂經理立即與柜臺溝通為其優先辦理業務。業務辦理過程中，大堂經理在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業務。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓員工倍感溫暖。無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務聽障人士。 （季澤香 韓璐）