工行南通瑞興支行以提升客戶服務體驗為主要目標，深挖客戶潛力，實現服務引導營銷，以客戶為先為宗旨進行服務升級，提升網點核心競爭力，以打造出更好金融環境。 

該網店處于城鄉結合區，周邊主要為拆遷小區和工業廠房，客戶整體結構偏老齡化。為提升老年客戶服務體驗，除了做好日常服務工作外，更新添了金融安全宣傳，網點工作人員走進社區為老人們宣講警惕金融詐騙、嚴防反洗錢、守護好養老金，普及了金融教育。同時為特事特辦開通綠色通道，專門為行動不便需要上門服務的老年客戶進行上門服務，形成“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務氛圍，并推進老年客戶服務政策落地形成產品對接，盡可能讓老年客戶體驗和使用我行老年客戶關愛版手機銀行及智能設備相關功能。 （黃循宇 韓璐）