為更好地服務(wù)老年客戶群體，滿足老年客戶金融服務(wù)需求，工行啟東電力大廈支行深刻落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)方式上更好地適合老年客戶，暖心護航老年客戶幸福晚年。

打造溫馨廳堂環(huán)境，增強公益宣教服務(wù)。網(wǎng)點專門設(shè)置愛心柜口，愛心座椅，配備輪椅、拐杖、飲水機、老花鏡，并在適老區(qū)域公示“六個一”承諾，為老年客戶提供常辦業(yè)務(wù)簡介，提升網(wǎng)點適老化服務(wù)能力。持續(xù)深化“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)置備有多種收籍、雜志的公眾教育區(qū)，網(wǎng)點大堂人員化身金融宣教員，經(jīng)常性為來店客戶普及最新防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險制度、消費者權(quán)益保護等金融知識，滿足老年客戶日常業(yè)務(wù)需求的同時，更好地為老年客戶提供金融專業(yè)知識。

暢通助老服務(wù)渠道，延伸助老服務(wù)觸角。針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，網(wǎng)點積極推廣適老版手機銀行，手把手教會有需要的老年客戶使用手機銀行進行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、生活繳費等常用服務(wù)，讓老年人充分享受到移動金融服務(wù)的便利。

堅持“以人民為中心”，特事特辦溫暖人心。工行啟東電力大廈支行建立在市區(qū)人民路上，周邊社區(qū)退休老人較多，網(wǎng)點員工懷著更多的耐心、更多的理解去服務(wù)老年客戶。針對老年客戶行動不便，或由于疾病、突發(fā)事件等無法到店辦理業(yè)務(wù)的情況，他們想客戶之所想，急客戶之所急，按照特事特辦、急事急辦原則，積極提供上門服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。（顧圓圓 韓璐）