一個普通的工作日，一輛輪椅停在工行南通人民路營業室門口，是一個腿腳不便的中年人，滿頭大汗，懷里還摟著個紅色袋子鼓鼓囊囊。網點主任見狀疾步上前，喚來了保安師傅一同將客戶從無障礙通道推進了網點。客戶焦急將懷里的袋子遞給網點主任，“我有包紙幣和硬幣需要兌換，但是我跑了好幾家銀行都說殘損程度太大，耽誤時間太長，不方便給我兌換。” 

網點主任接過客戶的袋子，發現里面殘幣大把，硬幣目測足有幾千枚，見此情形，當即安慰客戶，告知客戶時間較長，帶客戶去休息區等候，遞上了暖暖的熱茶，并向客戶表示銀行一定能為客戶解決問題。面對龐大的工作量，網點主任當即組織大堂經理和客服經理開始整理清點，一張一張地點，一個一個地挑，同時，向客戶詳細講解了殘損幣兌換的標準，經過殘幣分類，經過長達近1小時的清點后，共為該客戶兌換人民幣8600元，“實在是太感謝你們了！我跑了好幾個網點都被拒絕了，再次感謝！”拿到兌換的錢，客戶連連稱贊銀行專業又貼心的服務，并為他們的服務豎起了大拇指。 （王小龍 袁源 ）