工行通州興仁支行：硬幣兌換暖人心 真誠服務解憂愁

“真是謝謝你們了，這兩塑料袋的硬幣真是讓我頭疼，你們解決了我的大麻煩！”看著成堆的小面額硬幣兌換成不同面額的紙幣，曹女士對南通通州興仁支行的暖心服務連連點贊。 

近日，曹女士提著兩個塑料袋，吃力地走進了該行，大堂經理見狀，連忙迎上去，詢問是否需要幫助，曹女士試探性的問道：“我這兩個袋子里都是硬幣，能麻煩你們幫我換成紙幣嗎？”大堂經理連忙表示可以為其辦理兌換業務，并立即向運營主管報告，運營主管打開袋子一看，一角、五角、一元等各種面額的硬幣都混雜在一起，還夾雜著紙屑膠帶，考慮到硬幣分揀難度較大，且正值客戶人流峰值，為了不影響廳堂其他客戶正常業務的辦理，同時減少曹女士的等待時間，運營主管迅速安排，加開臨時窗口，與客服經理一同清點硬幣。 

挑揀，點數，碼放，包裹......網點工作人員開始了緊張而有條不紊地分揀整理工作，經過一個多小時的清點核對，一枚枚硬幣在工作人員的手中卷成捆，化零為整，最終為曹女士兌換了1860元現金。曹女士感謝道：“我去過好幾家銀行，他們要么讓我等著拖著不給我辦，要么就是直接以人手緊張拒絕我，只有你們不怕麻煩，第一時間給我想辦法，真是太感謝你們了！” 

（羌佳琪 陸雙雙）