工行南通啟東支行：踐行金融為民理念 讓金融知識進萬家

工行南通啟東支行秉持“以人民為中心”的發展理念，因地制宜，結合實際，以金融消費者為中心強化消費者權益保護工作，組織開展金融知識系列宣教活動。 

金融宣傳進網點，專業服務更適老 

為切實解決老年人在金融場景中的實際困難，該行將專業服務與適老化服務升級相結合，在營業網點暖心設置尊老服務窗口，工作人員更加關注老年客群需求，執行業務答疑、分流引導，協同處理等服務處置工作，并通過廳堂微沙龍、現場講解等“面對面”方式，向老年人開展對銀行卡使用、移動支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識的宣傳。針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，網點積極推廣適老版手機銀行，手把手教會有需要的老年客戶使用手機銀行進行賬戶查詢、轉賬、理財、生活繳費等常用服務，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。 

金融宣傳進軍營，共建軍銀魚水情 

為引導官兵合理使用金融產品和金融服務，幫助他們提升維護自身資金安全意識，該行與某駐防部隊聯合開展了“送金融知識進軍營”的擁軍慰問活動。活動現場，工作人員圍繞加強賬戶管理和反洗錢管理體系，從客戶準入、賬戶開立、交易監測等各環節講解了賬戶管理的重要性及相關管理規定；介紹了“斷卡”行動及“斷卡”的類型，幫助部隊官兵識別電信網絡詐騙、遠離不良征信行為，提升部隊官兵金融安全防范意識。 

金融宣傳進社區，服務居民辦實事

結合“黨建+金融知識進萬家”主題黨日活動，該行各黨支部組織黨員走進社區，深入群眾一線，開展“金融知識進社區”活動。活動期間，工作人員向前來現場的群眾派發宣傳手冊，為社區居民們現場解答金融疑難問題，向老年群眾、社區居民講解金融消費者享有的權利、防范非法集資和電信詐騙知識，讓社區居民充分了解其享有的金融權益，掌握防范金融詐騙技巧，提升個人信息保護意識和安全用卡意識，切實維護群眾利益、維護金融穩定。 

金融宣傳進工地，維護權益定人心 

針對廣大農民工接受金融知識教育機會較少的問題，該行多次走進當地某工程項目部，扎實開展金融知識宣傳活動。活動現場，該行工作人員為農民工提供銀行卡開卡、激活服務的同時，結合鮮活的案例，教大家如何識破電話、網絡、微信等詐騙騙局，如何鑒別真假人民幣，免受假幣侵害以及如何防范反洗錢風險，保護好個人金融財產等。同時進行存款保險制度宣傳及數字人民幣知識普及，用通俗易懂的語言詳細講解數字人民幣的基本概念、優勢及數字人民幣在各種場景中的應用，熱情耐心解答疑惑。 （曹麗麗 韓璐 ）