工行南通分行營業部“三結合”提升金融服務品質

今年以來，南通分行營業部始終堅持以客戶為中心理念，持續加強柜面業務管理和優質服務管理，努力構建全方位的服務營銷體系，全面提升金融服務能力。 

“廳內”與“廳外”齊驅，暢通服務路。該行通過不斷優化崗位配置，在在網點廳堂內，做好客戶服務，通過與客戶貼心交流，了解客戶的需求并適時推薦產品。另外，該行在提升服務的精準、效率和質量上的基礎上，主動走出網點廳堂，建立以網點為中心、服務轄區為半徑的網絡，向周邊企業、社區、專業市場等宣傳金融知識，并提供“一攬子”金融服務，該行走進小微企業，開展進企送服務活動，包括實地調研學習、與企業法人面對面訪談、金融知識宣傳宣教等，向企業相關負責人介紹合適的產品，為企業員工辦理所需要的金融業務。

“柜內”與“柜外”結合，拓寬服務渠道。該行圍繞數字化轉型要求，注重利用科技賦能提質增效。利用自動設備智能終端機和ATM設備積極分流柜臺業務，推動柜面業務向智能柜臺轉移，改變過去“隔窗”服務為“面對面”、“肩并肩”服務，為盡可能在與客戶接觸時形成更多的服務機會。除此之外，該行為老年人、殘疾人等特殊群體開通了綠色通道，下沉服務重心，及時提供上門服務，有效打通了金融服務“最后一公里”。今年上半年，該行上門服務近90次，用實際行動讓工行優質高效的金融服務惠及了眾多客戶，提升了大行形象。 

“線下”與“線上”融合，推動服務宣傳。該行通過“線下+線上”，全方位、分層次對工行金融產品、金融知識等進行多方面宣傳。該行聯合街道開展“以案說險”反詐主題教育宣傳活動。通過發放反詐教育宣傳單、展示宣傳主題標語、現場宣講等方式，結合近期社會面頻發的養老詐騙案件，開展宣傳教育，提醒民眾警惕網絡詐騙電話、詐騙短信、釣魚網頁鏈接，謹防新型騙局，避免上當受騙。此外，該行積極組織青年員工開展數幣體驗活動，通過廣發朋友圈、微博等方式，帶動了廣大市民下載并開立數幣賬戶，形成良好氛圍。 （張雨婷 韓璐）