今年以來，工行南通分行營業(yè)部通過機(jī)制建立和完善，全面加強(qiáng)“工行驛站+”生態(tài)建設(shè)，豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不平提升，助力支行高質(zhì)量發(fā)展。 

抓好“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設(shè)，推動(dòng)公積金事業(yè)走實(shí)向深。該行不斷強(qiáng)化對南通市住房公積金管理中心的綜合服務(wù)。支行主要代理公積金歸集業(yè)務(wù)、公積金委托放款業(yè)務(wù)、公積金逐月提取歸還商業(yè)貸款業(yè)務(wù)、公積金公轉(zhuǎn)商貸款業(yè)務(wù)、公積金營運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)。通過組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化日常服務(wù)、健全服務(wù)制度等措施，努力建設(shè)“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銀政跨界服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，積極打造出客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”。

抓實(shí)“工行驛站+公益”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，扛起大行擔(dān)當(dāng)。今年以來，該行根據(jù)上級(jí)行《關(guān)于開展2023年“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件要求，采取“網(wǎng)點(diǎn)陣地+外出宣傳”相結(jié)合、“線上+線下”宣傳相結(jié)合的方式，面向各年齡段消費(fèi)者多次開展金融宣教活動(dòng)。一方面，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，打造宣教前沿陣地。轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED門楣、廳堂電子屏播放宣傳活動(dòng)口號(hào)，擺放宣傳海報(bào)，營造宣教濃厚氛圍。在公眾教育區(qū)擺放金融知識(shí)宣傳材料，大堂工作人員以沙龍形式向到店客戶進(jìn)行存款保險(xiǎn)、反電信詐騙等方面的金融知識(shí)的宣傳，尤其做好“一老一少一新”等特殊群體的宣傳工作，促進(jìn)提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。創(chuàng)新方式方法，利用工銀小智機(jī)器人開展宣傳，有效提升金融教育宣傳的廣度和深度。 另一方面，以職場為契機(jī)，營銷宣傳相結(jié)合。支行通過業(yè)務(wù)營銷與金融宣教相結(jié)合，不斷提升金融宣教的廣泛性。緊緊把握醫(yī)療社保、個(gè)人提前還款、信用卡息費(fèi)爭議等熱點(diǎn)問題，有針對性地做好相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)解讀，并及時(shí)對大家提出的問題進(jìn)行解答，得到了大眾的高度好評(píng)，也對提升客戶滿意度、提振金融消費(fèi)信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境起到了積極作用。另外，積極宣傳數(shù)字人民幣、養(yǎng)老金賬戶等熱點(diǎn)產(chǎn)品，讓客戶在了解金融常識(shí)的同時(shí)進(jìn)一步加深對工行新產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性。（申蘇倩）