近日，一中年男子急匆匆地沖進(jìn)工行南通海安支行網(wǎng)點(diǎn)，他神情焦急地來到門口的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)前，連按了兩下。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理小劉見狀，連忙上前關(guān)切地詢問：“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶吳先生連忙求助小劉，他父親因年邁且腿腳不便臥病在床，吳先生在醫(yī)院使用社保卡為其父親辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷時(shí)發(fā)現(xiàn)其父親的社保卡并未激活，小劉告訴他，啟用社保卡的金融功能必須由本人帶身份證，人臉識(shí)別才能辦理。客戶表示無奈地說父親患有重疾，目前臥病在床，無法起身，社保卡內(nèi)的醫(yī)保補(bǔ)助無法支取。 

小劉一聽，心想客戶著急用錢，一定得盡快幫客戶解決問題，不能耽誤客戶父親使用，連忙告知網(wǎng)點(diǎn)主任，周主任按規(guī)定詢問客戶核實(shí)情況，了解后經(jīng)審查核實(shí)，確認(rèn)吳先生父親的情況符合“特事特辦”工作要求。隨后，周主任立即按照流程申請(qǐng)開通特事特辦途徑，由兩位工作人員帶上業(yè)務(wù)辦理的授權(quán)委托書，跟隨吳先生去家里了解真實(shí)情況，拍照盡職調(diào)查，并為客戶父親辦理了委托手續(xù)，然后，帶著吳先生以及其父親的授權(quán)委托書和相關(guān)證件回到銀行網(wǎng)點(diǎn)，在柜員快速有效的服務(wù)下，吳先生順利地為其父親辦理了社保卡啟用，很快解決了客戶的燃眉之急。 

當(dāng)柜員將啟用好的社保卡雙手遞給吳先生，并告訴他父親的社保卡已經(jīng)可以正常使用時(shí)，吳先生滿懷感激地向周主任和工作人員們表示感謝并且稱贊道：“謝謝！真是太感謝你們了，非常感謝！”（田洪飛）