近期，客戶陳女士到工商銀行南通南川園支行要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員詢問該筆轉(zhuǎn)賬用途，陳女士出示了手機(jī)上的聊天內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有人假冒銀行工作人員指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即警覺起來，通過進(jìn)一步了解情況獲知，陳女士通過添加微信成為好友與QQ聊天群，對方引導(dǎo)陳女士在APP上“挖礦”賺錢，一個(gè)礦價(jià)值300萬元，只要繳納部分稅金，即可將APP上的“礦產(chǎn)”提現(xiàn)。QQ群里還有人表示已經(jīng)成功將礦產(chǎn)提現(xiàn)。客戶對此深信不疑，催促工作人員為其轉(zhuǎn)賬，不能影響她“賺錢”。 

工作人員向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)該情況后，一起向陳女士講解各類電信詐騙案例，客戶仍然執(zhí)迷不悟要求繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。在拖延客戶的同時(shí)，做了報(bào)警處理，警察到場后對客戶進(jìn)一步勸解后，客戶才幡然悔悟。 

該網(wǎng)點(diǎn)定期組織員工學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)事件和案例，了解電信詐騙案例的新手段與新特征，在業(yè)務(wù)辦理過程中注重與客戶的交流，及時(shí)提醒客戶電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶守好“錢袋子”。（盧祎）