工商銀行南通啟東支行：客服經(jīng)理“聊”出異常忙出手，成功堵截電信詐騙

近年來，電信詐騙日益猖獗，手段種類五花八門，給社會公眾的安全帶來嚴重威脅。工商銀行南通啟東支行一直以來堅守社會責(zé)任，立足本職擔當，深植反詐意識，開展反詐騙宣傳，加強和預(yù)防電信詐騙風(fēng)險防范，成功堵截一起電信詐騙案件。

9月12日下午剛剛營業(yè)，一位女性客戶神色匆匆來到工行啟東人民東路支行，要求辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，匯款金額為6500元。在填寫防電信詐騙書時，客戶對于收款人開戶行表示不清楚，客服經(jīng)理系統(tǒng)內(nèi)查詢到該卡開戶行為廣州中山支行，距離較遠，詢問其是否了解對方以及這筆資金用途時，客戶含糊不清，思考許久才說是支付跨國快遞費用。

由于對方收款賬戶為個人賬戶，經(jīng)辦柜員覺得奇怪，因而詢問客戶為何快遞公司收費不是公司賬戶而是私人賬戶？客戶支支吾吾說不清楚，一直強調(diào)這個快遞非常貴重，保密性極強，并且催促匯款，期間語氣緊張，手機上也一直處于聊天界面。種種跡象令經(jīng)辦柜員警覺地認定客戶正在遭遇電信詐騙的可能，于是友善提醒客戶電信詐騙的危害，告知預(yù)防電信詐騙的應(yīng)對措施，強調(diào)在轉(zhuǎn)賬前核實真實性。但客戶仍在堅持沒有遇到電信詐騙，于是網(wǎng)點進行報警。在此期間，網(wǎng)點工作人員拿出防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊贈與客戶，并向其講解電信詐騙典型案例。

待民警到達網(wǎng)點后，工作人員簡要向警方說明情況，民警馬上與客戶核實，對客戶進行勸說，向其普及電信詐騙相關(guān)知識并表示對方極大可能為詐騙賬戶，經(jīng)過公安人員和該行工作人員努力勸阻，客戶終于醒悟，打消了匯款的念頭，避免了經(jīng)濟損失。（陳俊宇）