□政青

一年一度的“雙十一”購物節即將來臨。今年的雙十一恰逢周末，給了“剁手黨”足夠的時間來“血拼”。各大電商平臺更是早早提前造勢，使出渾身解數搞促銷。既有滿目琳瑯的“預售”“滿減”“打折”，還有各種誘人的“大紅包”“優惠券”……只要一打開電腦或手機，促銷活動就撲面而來。

大數據顯示，每到“雙十一”來臨之前，“定金”“尾款”都會成為熱詞。而購物節落下帷幕后，“退款”一詞就頻頻沖上熱搜。究其原因，有一時上頭沖動消費后回歸理性的冷靜，也有商品價格先漲后落、付尾款時漲價、消費券使用規則過于燒腦等老問題。在當前電商市場增量逐步減緩，網購消費趨于理性的大環境下，需要平臺、商家、消費者、監管部門多方合力，才能推進“雙十一”促銷行穩致遠。

規則簡潔明了，應成為“雙十一”鮮明的特點。對消費者而言，以往參與“雙十一”購物，往往意味著要做一道道數學題，而且算來算去也算不過平臺和商家的套路。所以，平臺和商家應該少點套路，多些真誠，以最簡單最直接的方式給消費者最實在的優惠。比如用現金補貼替代購物津貼，讓優惠折扣清晰明了，在商品頁面設置“預估到手價”……用通俗易懂的規則讓消費者一目了然，引導消費回歸到能給人帶來獲得感和幸福感的購物體驗中。

作為消費者，要提前做好規劃，按需購物，杜絕跟風消費、盲目消費、攀比消費、沖動消費。與此同時，特別要保護好個人財產和信息安全，謹防預購陷阱、虛假紅包等典型詐騙手段。在網購時注意保存購物憑證，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。總之，商品的價格再低、贈品再多、誘惑再大，如果不是自己真正急需的，也就沒有必要非湊“雙十一”這個熱鬧，這不僅是消費心理的成熟，更是消費觀念進步的體現。

對于監管機構而言，做好“雙十一”的服務管理工作責無旁貸。這里的服務管理，一是事前預警，提醒商家別玩貓膩、要守法經營，也提醒消費者別頭腦發熱、要理性消費；二是及時處理消費者投訴，尤其在“雙十一”前后，更應該常態化在崗在線，確保“不推諉、不扯皮”，重拳打擊消費陷阱和套路。

“雙十一”，是一場狂歡，更是一次品牌經營的較量。只有商家誠信、消費者理性、監管服務到位，三方共贏，才能皆大歡喜，“雙十一”的未來之路才會越走越寬廣。