崇川：一“站”式服務(wù)讓幸福滿(mǎn)“格”

毓鄰毓秀網(wǎng)格黨群服務(wù)站 記者 陳靜攝

“平時(shí)在這里看書(shū)、下棋，有事還可以向常駐在此的社會(huì)組織反映?！?日，記者走進(jìn)崇川區(qū)鐘秀街道毓秀家園小區(qū)的毓鄰毓秀網(wǎng)格黨群服務(wù)站，這里樓上樓下兩層，既有百姓活動(dòng)空間，還有議事室，象棋愛(ài)好者陸文明已經(jīng)是這里的常客。

小區(qū)是基層治理的“最后一公里”。崇川區(qū)因地制宜，根據(jù)小區(qū)樓幢數(shù)量、居民數(shù)量等，將小區(qū)劃分為931個(gè)綜合網(wǎng)格、6327個(gè)微網(wǎng)格。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)“有場(chǎng)所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有書(shū)報(bào)、有制度”的網(wǎng)格黨群服務(wù)站，開(kāi)展小區(qū)治理、為民服務(wù)工作。前不久，全區(qū)22個(gè)網(wǎng)格黨群服務(wù)站受到表彰。

連日來(lái)，本報(bào)記者走訪多個(gè)示范性網(wǎng)格黨群服務(wù)站，實(shí)地感受網(wǎng)格化管理新方式、居民生活新變化。

社會(huì)組織排憂(yōu)解難

打造和諧“一家人”

“王奶奶，在家嗎？” 5日上午，鐘秀街道毓秀家園毓秀網(wǎng)格的八旬獨(dú)居老人王蘭芳奶奶家，來(lái)了社會(huì)組織飛牛小匠的兩名社工：湯薇、李奎嬌。

看到熟悉的面孔，王蘭芳連忙把她們讓進(jìn)了屋。兩名社工與老人聊起家常，又忙著做衛(wèi)生?！耙恢軆纱?，兩個(gè)小姑娘總會(huì)來(lái)看我?！鳖l繁的接觸，讓王蘭芳對(duì)她們產(chǎn)生了信任，也排解了家人不在身邊的孤獨(dú)。

在毓秀家園小區(qū)，有10名像王蘭芳奶奶這樣的獨(dú)居、行動(dòng)不便老人享受到飛牛小匠社工的上門(mén)送關(guān)愛(ài)服務(wù)。這般暖心的服務(wù)，拉近了居民與小區(qū)的關(guān)系，也融洽了居民之間的關(guān)系。

毓秀家園是2009年交付的安置小區(qū)，“大家來(lái)自區(qū)內(nèi)不同街道，對(duì)門(mén)也不認(rèn)識(shí)，成為熟悉的陌生人?！卑倩ù迳鐓^(qū)黨委書(shū)記李娟說(shuō)，大家從農(nóng)民變居民，由生活習(xí)慣引發(fā)的各種矛盾也時(shí)有發(fā)生。

如何改變現(xiàn)狀？李娟認(rèn)為，通過(guò)活動(dòng)和服務(wù)，可以增強(qiáng)小區(qū)的“鄰聚力”。

百花村社區(qū)把該小區(qū)劃分為毓鄰、毓秀兩個(gè)綜合網(wǎng)格，并打造了毓鄰毓秀網(wǎng)格黨群服務(wù)站，同時(shí)引入飛牛小匠，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)。

去年以來(lái)，飛牛小匠在社區(qū)開(kāi)展了10多場(chǎng)豐富的活動(dòng)。依托社工的專(zhuān)業(yè)技能，飛牛小匠經(jīng)常性為居民開(kāi)展家電維修、上門(mén)探望獨(dú)居孤寡老人等服務(wù)。同時(shí)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，梳理問(wèn)題、資源、項(xiàng)目“三張清單”，鏈接資源，先后解決了綠化補(bǔ)種、公廁改造等多個(gè)居民關(guān)心的問(wèn)題。

“大家的獲得感提升了，小區(qū)治理也就有了更好的基礎(chǔ)?！崩罹杲榻B，網(wǎng)格內(nèi)涌現(xiàn)了一批居民骨干，成立了治理型組織——太陽(yáng)花幫幫團(tuán)，常態(tài)化在網(wǎng)格開(kāi)展文明引導(dǎo)以及協(xié)助在職黨員開(kāi)展防凍暖心、節(jié)日關(guān)愛(ài)等各類(lèi)服務(wù)，“大家真正成了一家人”。

今年，百花村社區(qū)計(jì)劃在健身器材旁、小區(qū)涼亭等居民集中區(qū)域打造“百鄰花語(yǔ)”說(shuō)事點(diǎn)，作為毓鄰毓秀網(wǎng)格黨群服務(wù)站的延伸，把活動(dòng)與服務(wù)送到居民身邊。

微網(wǎng)格員身兼多職

服務(wù)群眾“零距離”

“老伴兒摔倒了，我一個(gè)人扶不起來(lái)，快來(lái)幫幫我！”接到冒爺爺老伴兒焦急的求助，秦灶街道蘇陽(yáng)社區(qū)“暖陽(yáng)·潤(rùn)心”網(wǎng)格的微網(wǎng)格員邵春菊溫聲安撫對(duì)方，同時(shí)聯(lián)系小區(qū)保安迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

這是蘇陽(yáng)社區(qū)微網(wǎng)格員日常為民服務(wù)的一個(gè)縮影。作為基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，蘇陽(yáng)社區(qū)以“網(wǎng)格基層基礎(chǔ)提升工程”為主線，將轄區(qū)細(xì)分為9個(gè)綜合網(wǎng)格、87個(gè)微網(wǎng)格，探索出一條“民心在網(wǎng)格聚集、問(wèn)題在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格升級(jí)”的網(wǎng)格化治理新途徑，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

“暖陽(yáng)·潤(rùn)心”網(wǎng)格黨群服務(wù)站設(shè)于桂花小鎮(zhèn)。該小區(qū)共有8棟居民樓，居民857戶(hù)2300余人。11名微網(wǎng)格員化身政策宣傳員、安全巡查員、矛盾調(diào)解員、信息采集員，在網(wǎng)格工作中傾注光和熱。去年，該服務(wù)站被崇川區(qū)委組織部評(píng)為“十佳網(wǎng)格黨群服務(wù)站”。

桂花小鎮(zhèn)1幢和2幢沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電動(dòng)自行車(chē)停放充電點(diǎn)。此前，居民們或是推車(chē)入戶(hù)充電，或是私拉電線充電，存在安全隱患。居民們通過(guò)網(wǎng)格群等渠道反映此事，微網(wǎng)格員將群眾訴求上報(bào)。相關(guān)部門(mén)迅速響應(yīng)，為小區(qū)電梯加裝阻車(chē)系統(tǒng)，并陸續(xù)增設(shè)12個(gè)集中充電車(chē)棚，有效遏制了違規(guī)充電現(xiàn)象。

“從車(chē)棚選址、設(shè)計(jì)到增設(shè)消防設(shè)施，我們廣泛征集居民意見(jiàn)，切實(shí)將實(shí)事辦實(shí)?！碧K陽(yáng)社區(qū)黨總支書(shū)記馮徐表示，微網(wǎng)格員每晚巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電現(xiàn)象及時(shí)制止，守護(hù)居民安全舒適的生活環(huán)境。

群眾唱主角

“老大難”變身“新樣板”

雜亂不堪的內(nèi)車(chē)庫(kù)如今干凈清爽，私拉亂接的飛線不見(jiàn)蹤影，破舊裸露的水管墻面也一一修復(fù)整齊……

“以前的樓道不像樣，現(xiàn)在舊貌換新顏。”永興街道永興佳園社區(qū)“同心同德”網(wǎng)格的網(wǎng)格員蔣金鳳自豪地說(shuō)，社區(qū)開(kāi)展“美麗樓道”建設(shè)，把實(shí)事做到群眾心里，“大家爭(zhēng)做當(dāng)家人，紅風(fēng)鈴志愿者成立初只有7個(gè)組13個(gè)隊(duì)員，現(xiàn)在有13個(gè)組40多個(gè)隊(duì)員?！?/p>

拆遷安置小區(qū)永興佳園建于2005年，共有住宅90幢，居民3193戶(hù)。由于先天建設(shè)問(wèn)題，永興佳園3幢樓—25幢樓的內(nèi)車(chē)庫(kù)臟亂差，是全區(qū)基層治理的“老大難”。此外，小區(qū)底層樓梯間“違建門(mén)”“私有空間”花樣百出，管不住、勸不聽(tīng)。

“解決頑疾，靠社區(qū)‘一廂情愿’是行不通的，要讓老百姓唱‘主角’?！庇兄鴶?shù)十年基層工作經(jīng)驗(yàn)的永興佳園社區(qū)黨委書(shū)記孫夕紅，對(duì)此深有感觸。

“車(chē)庫(kù)亂堆放，害人害己……”2021年，由于居民不慎帶入煙花爆竹，引發(fā)3幢樓內(nèi)車(chē)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)。借著這堂深刻的“安全課”，社區(qū)對(duì)內(nèi)車(chē)庫(kù)進(jìn)行全面整治，并在區(qū)、街道的支持下啟動(dòng)“美麗樓道”綜合提升項(xiàng)目。

項(xiàng)目推進(jìn)期間，社區(qū)在“同心同德網(wǎng)格”黨群服務(wù)站成立“美麗樓道”攻堅(jiān)黨支部，面向居民招募志愿者，組建紅風(fēng)鈴先鋒隊(duì)。同時(shí)，設(shè)置紅風(fēng)鈴民情氣象站、民情搜集站、民情播報(bào)站、先鋒匯、民情議事會(huì)、解鈴工作室等六大載體。項(xiàng)目改什么、怎么改，由群眾說(shuō)了算。

通過(guò)“美麗樓道”建設(shè)，社區(qū)拆除樓道“違章門(mén)”87處，更換樓道聲控開(kāi)關(guān)2092個(gè)，清理近800個(gè)樓道廣告牌，修補(bǔ)墻面自來(lái)水管道口處破洞300余處，90幢居民樓10多年的屋頂檐溝淤泥和雜草得到清理。

首批樓道見(jiàn)新推廣后，居民自發(fā)捐贈(zèng)油漆，粉刷樓梯欄桿，成為社區(qū)網(wǎng)格鄰里的佳話(huà)。

本報(bào)記者 陳靜 張園 苗蓓