“還是現金更適合我們這一輩啊！這個服務太方便了，真是想到我們心坎里去了。”一位年邁的客戶看著剛兌換的零錢包，由衷地贊嘆道。日前，工商銀行如東潤園支行接待了一名辦理存款業務的老年客戶，工作人員在為其辦理過程中，洞察到老人的日常現金需求，便熱情推薦了“零錢包”這一貼心服務。老人聽聞后，立刻被其便利性吸引，當即決定體驗。

“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業務，用于滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求。

該客戶是如東農貿中心市場的一名攤主，對于老人來說，由于身體、認知和視覺等方面的限制，使用智能機面對諸多困難，老年商家和買家常常不會掃碼支付，收款付款更依賴現金，到處找零錢備用，到底市場上的零錢去哪兒了？去哪兒找零錢？如何解決市場上的零錢之需？隨著當前我國已經進入老齡化社會，不少老年人融不進“數字生活”，在出行消費等日常生活中有著諸多不便。一方面增加了生活負擔，智能化的初衷是便利，但老年群體因為不會使用而需要多方求助，無形之中增加了成本。另一方面也不利于社會和諧，生活中的諸多不便，容易引發老年群體的不滿情緒。

為更加深入、廣泛地推廣“零錢包”服務，工商銀行如東潤園支行多措并舉，積極推進。一方面，充分利用客戶等待辦理業務的間隙，特別是老年客戶群體，主動介紹“零錢包”服務，同時普及人民幣真偽鑒別等金融知識，增強客戶的金融安全意識。另一方面，組織員工深入周邊社區、商圈、市場等高頻現金使用場所，不僅提供上門兌換服務，根據客戶需求靈活調整錢包規格，還設立專項兌換點，現場教學如何有效管理零錢，讓“零錢包”服務真正走進百姓生活，實現了客戶在實際消費中隨時換零鈔的需求，有效解決了商戶的現金周轉難題，從而進一步優化現金流通環境，做到金融服務與民同行，切實發揮了現金服務的兜底功能。

小小“零錢包”，不僅讓現金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務中傳遞了銀行的溫度，拉近了與民眾的距離。金融服務無小事，下一步，工商銀行如東潤園支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極探索創新，不斷提升現金服務體驗，為構建安全、高效的現金流通環境貢獻力量。（張潔怡）