速度與溫度

近日，一客戶神色匆忙地走進工商銀行南通啟東南陽支行營業大廳，直奔柜臺，“我爸銀行卡找不到了，卡里還有十幾萬，怎么辦呢？”客戶急切地向工作人員詢問。

大堂經理急忙上前，安撫客戶，示意其慢慢說。原來客戶父親日前因突然中風緊急入院治療，現出院回家，告訴其子自己有一張工商銀行卡，且綁定了證券賬戶，賬戶內有十幾萬元，客戶父親大病初愈，為了不讓老人家著急，所以才趕來銀行詢問。

了解緣由后，大堂經理表示，可以電話掛失，等老人家身體康健后再來補辦。

客戶為難道：“我父親這次雖然萬幸出院回家，但是將來只能癱瘓在床了，所以想要把證券賬戶里的錢提取出來，用于日后的治療和護理。”

看到客戶焦急又難過的神情，大堂經理立即請示網點負責人，與客戶約定時間為其父親上門辦理掛失補卡手續。

翌日，銀行工作人員驅車前往老人家中，耐心細致地為老人及其家屬講解業務流程，并高效完成了掛失補卡業務。

老人家看著工作人員，緩緩豎起了大拇指，感激之情溢于言表。老人的家屬也連連感謝，感嘆道這一舉措不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了工行的人性化關懷和優質服務。

此事充分體現了工商銀行南通啟東南陽支行以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務。未來，該行將始終秉持初心，竭誠為每一位客戶提供最優質的服務。（魏煒）