以暖心服務(wù)守護(hù)“最美夕陽紅”

當(dāng)前，信息技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，科學(xué)技術(shù)給我們的生活帶來了巨大紅利，極大程度地便利著我們的生活。但卻有那么一群人，他們因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)展，在生活的很多地方舉步維艱，不是他們故步自封，不想接觸新事物，而是一輩子的思維與習(xí)慣，不是說改就能改成功的。面對這一群體，就需要我們拿出更加耐心的姿態(tài)，更加精致的服務(wù)去面對，讓他們在業(yè)務(wù)辦理中感到溫暖。

近日，年逾七十的王先生來工商銀行南通海門長江路支行辦理業(yè)務(wù)。工作人員通過與該老年客戶攀談，了解到其家中條件艱苦，老伴早已去世，小孩患有精神疾病，年逾七十仍依舊在外打零工養(yǎng)家，但鮮有工地收留干活，好不容易找到了一處工地收留，他十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)聽到老板要他提供銀行卡以便工資結(jié)算使用時(shí)，他隨即就來到了我行辦理。該老年客戶不會(huì)使用電子設(shè)備，身上唯有的電子產(chǎn)品就是一個(gè)已經(jīng)磨損嚴(yán)重的老年手機(jī)。考慮到了該客戶的情況，首先我們對其進(jìn)行詢問，安撫人員情緒。其次，我們將手頭的其他工作稍微擱置，單獨(dú)抽出時(shí)間來幫助其辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過耐心與細(xì)致的講解、幫助，該老年客戶成功辦理了一張看似不起眼但對他來說意義非凡的銀行卡。

老年客戶前來銀行辦理業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)，這樣的情況對于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來說都比較常見，他們中大多都不會(huì)操作電子設(shè)備，有些連文字都不認(rèn)識(shí)。他們不像年輕客戶，科學(xué)技術(shù)給他們帶來的不一定是便利，所以要為這樣“特殊”的人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不是僅僅按照操作流程去做就能做好的，而是需要每一位工作人員“深入人心”地為他們?nèi)タ紤]，站在老年客戶的角度考慮而不是機(jī)械地操作流程，要真正做到“以人為本”。

在整個(gè)辦理過程，廳堂人員、柜臺(tái)人員一直守護(hù)在老人身邊，指導(dǎo)老人拍照、輸入密碼，當(dāng)看到老人起身時(shí)，立刻上去攙扶；當(dāng)看到老人稍顯失去耐心時(shí)，馬上上前安慰。最后，幫助老年客戶順利辦理了業(yè)務(wù)。

牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。服務(wù)百姓無小事，多年來，南通海門長江路支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，充分保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。我們更是聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客戶群體在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的愛心人、貼心人、知心人，不斷提高服務(wù)水平。 

夕陽無限好，工商銀行南通海門長江路支行將持續(xù)提升適老化金融服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，全面提升老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，用真心的服務(wù)、耐心的細(xì)節(jié)守護(hù)這一抹“最美夕陽紅”。（鄒檸）