“你好，能看看我這錢還能換嗎？”近日，一位老奶奶抱著一個塑料袋，滿面愁云地走進工商銀行通州虹橋支行，向大堂工作人員詢問能不能幫她兌換這些錢。大堂經理接過老人家手中的塑料袋，打開一看，袋中全是一些小面額的紙幣，有些已經發霉，有的被水泡過皺巴巴的。

由于當時等待辦理業務的客戶較多，看著老人家著急的樣子，大堂經理便將老奶奶引導至等候區，先行為她將紙幣進行了整理。

老人家在等待的過程中忐忑不安地問道：“這些都是我賣豆腐賺的辛苦錢，攢了好久，說是要等孫女回來給她的，還能換成新票子嗎？”

大堂經理一邊整理一邊安撫道：“老人家，您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責任和義務。只要符合兌換標準，我們一定幫您兌換，您放心！”

老人家聽到這話，才像吃了一顆定心丸一樣，慢慢冷靜下來。主動與工作人員聊起這些殘損幣的由來：原來，老奶奶是做豆腐生意的，生意買賣大多數都是小面額紙幣，平時都將現金存放在自家柜子里，最近由于家里的自來水管道損壞漏水，將柜子里存放的現金浸泡，又碰上梅雨季節，這才導致紙幣全部發霉且粘連在一起了。

由于紙幣潮濕，無法使用點鈔機清點，整點的難度較大，怕老人家等得心急，該行值班經理也主動加入整點的隊伍中來，兩人分工協作，一位用干毛巾吸水，手工點鈔、另一位復點。經過一個多小時的努力終于清點完這些紙幣，并按照標準完成兌換，最大限度為老奶奶挽回了經濟損失。 

“說實話，我是抱著試試看的態度來你們這邊的，沒想到你們不嫌麻煩，真幫我把錢換了，真是太感謝你們了！”老奶奶一改來時的愁云，激動地拉著大堂經理的手說道。 

服務升溫不只是一個口號，更是體現在日常工作的每一個細節中，該行將繼續努力，為廣大客戶提供更有“溫度”的金融服務。（通州支行 張瀟瀟）