近日，一名中年男子前往工商銀行港閘陳橋支行，急切地表示需要柜臺業(yè)務(wù)。工作人員熱情接待，溝通中得知，該男子為美國國籍，此前經(jīng)常在手機銀行上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，近日其哥哥匯入一筆資金，手機銀行突然無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作了，故急忙前往銀行了解一下具體是什么情況。

經(jīng)查詢，該名男子在工行預(yù)留的信息已經(jīng)過期。工作人員將這一情況告知后，客戶立即提供了最新的護照。工作人員迅速對客戶信息進(jìn)行了更新并協(xié)助完成了手機銀行上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。客戶轉(zhuǎn)憂為喜，充分肯定了網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力。

溝通中，網(wǎng)點知曉客戶為美國國籍，同時有中華人民共和國外國人永久居留身份證，就是日常所稱的“五星卡”，工作人員隨即向客戶介紹“五星卡”就是外國公民在中國的身份證，目前工行系統(tǒng)支持護照變更成“五星卡”，變更完成后客戶在國內(nèi)工行辦理業(yè)務(wù)的過程中都會更加方便。見客戶對此較為感興趣，工作人員繼續(xù)向客戶介紹2023年12月國家啟用簽發(fā)了新一代的中華人民共和國永久居留身份證的安全性、便利性。

客戶聽后，對工作人員的詳細(xì)介紹和“五星卡”非常認(rèn)可，強烈表示近期更換新一代證件后再來網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。臨走前，客戶再次對工作人員的熱情及專業(yè)給予了高度的“五星”好評。 

對外籍客戶的求助，網(wǎng)點及時地關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，適時介紹了我行在響應(yīng)國家政策的便利業(yè)務(wù)，讓外籍客戶感受到工行服務(wù)的貼心，讓國有大行形象更具象化。在今后的工作中，南通陳橋支行員工將持續(xù)提高自身服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶快樂而來，滿意而歸！（港閘支行 衛(wèi)勁罕）