工商銀行開發區支行持續推進支付便利化工作

為進一步優化支付環境，提升支付便利，近日，工商銀行開發區支行積極履行主體責任，就老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性問題持續探索，積極響應2024年3月國務院辦公廳印發的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》精神，對如何提升關注人群的便捷化支付做出部署，多措并舉打通支付服務的堵點，堅持以為客戶服務為中心，為客戶提供優質的金融服務。

提高現金兌換便利。為進一步提供便捷化現金服務，轄內6個網點配備了充足的“零錢包”服務，既有固定規格的“零錢包”，也有量身定制的兌換服務，滿足及時滿足群眾日常零鈔兌換需求，大幅提升了客戶兌換零錢的通暢性，筑牢“現金兜底”基礎。

完善適老服務建設。為提供更好的適老體驗，網點配備了放大鏡、拐杖等，為老年人群體辦理業務提升服務體驗，更快更適應地完成業務操作，并對到店的老年客戶提示微信等快捷支付方式，通過指導老年客戶如何綁定銀行卡，如何打開付款碼等，讓老年群體對便捷化支付進行初步的體驗。

提升境外來華體驗。前期該行組織轄內全體員工對外國人永久居留證相關政策的學習，且為更好地切合國家政策，系統內已完成升級，外國人永久居留證等同于身份證，可以憑此完成開卡、注冊網銀等服務，對于境外來華人員的服務體驗更能進一步提升。同時，該行營業室積極助力企業外籍工作人員外匯業務，獲得企業錦旗和致謝。

下一步，工商銀行開發區支行將不斷完善老年人和外籍來華人員等群體的支付服務便捷性，全面提升客戶支付便利化水平。（開發區支行 熊舒涵）