急客戶所急 解客戶轉(zhuǎn)賬之急

近期，工商銀行啟東電力大廈支行開(kāi)啟“綠色通道”，緊急幫助客戶解決燃眉之急，獲得客戶感謝。

8月21日16點(diǎn)50分左右，一客戶急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理看其神色焦急，詢問(wèn)其辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示要辦理大額轉(zhuǎn)賬。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后得知，客戶網(wǎng)銀額度受限，現(xiàn)要從單位賬戶跨行轉(zhuǎn)賬500萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)原材料。

在進(jìn)一步核實(shí)業(yè)務(wù)辦理情況后，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)委托書(shū)并提醒客戶17點(diǎn)以后大額系統(tǒng)關(guān)閉后則無(wú)法轉(zhuǎn)出。客服經(jīng)理快速審核完后提交，雖然已經(jīng)竭盡所能在16點(diǎn)58分提交業(yè)務(wù)，但最后系統(tǒng)反饋大額轉(zhuǎn)賬通道已經(jīng)關(guān)閉，當(dāng)日無(wú)法再進(jìn)行大額轉(zhuǎn)出。

客服經(jīng)理將情況告知客戶并建議第二天一早再將錢(qián)轉(zhuǎn)出。客戶打電話請(qǐng)示公司法人后表示該筆資金是用于購(gòu)買(mǎi)原料鋼材，由于近期鋼材市場(chǎng)波動(dòng)較大，如果次日付款價(jià)格可能要上漲，所以當(dāng)天必須將該筆資金轉(zhuǎn)出。

轉(zhuǎn)賬原則上不應(yīng)拆分多筆，但考慮到客戶確實(shí)有實(shí)際需求，客服經(jīng)理立刻向運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)此事，運(yùn)營(yíng)主管第一時(shí)間向支行督導(dǎo)員說(shuō)明情況，請(qǐng)示是否可以通過(guò)小額系統(tǒng)多次交易完成轉(zhuǎn)賬。

經(jīng)過(guò)多方溝通在得到上級(jí)行肯定答復(fù)后，網(wǎng)點(diǎn)重新指導(dǎo)客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)委托書(shū)，并向客戶說(shuō)明情況，最終使用小額轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)幫助客戶完成資金轉(zhuǎn)出，此時(shí)距離網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束已有兩個(gè)半小時(shí)。款項(xiàng)的緊急付出，客戶訴求得以解決，多顆緊張的心終于放下。

從焦急求助到成功辦理，該行用了兩個(gè)多小時(shí)。客戶成功轉(zhuǎn)賬后，對(duì)該行工作人員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神表達(dá)贊許和感謝，該行工作人員異口同聲說(shuō)出了“這是我們應(yīng)該做的”。

急客戶所急，解客戶之憂，主動(dòng)盡責(zé)，履職擔(dān)當(dāng)，工商銀行啟東支行將持續(xù)深化服務(wù)理念，秉承“金融為民”的初心，以更高昂、更飽滿的服務(wù)熱忱建設(shè)人民滿意銀行。