服務(wù)有溫度 助老有力度

近日，工商銀行啟東電力大廈支行一大早就迎來一對(duì)老年客戶。大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶袁老太面露難色說最近遇到這樣一件煩心事：“平時(shí)我會(huì)打一部分錢到工行卡上當(dāng)作零用，但前幾個(gè)月剛存進(jìn)去的錢馬上會(huì)被扣光，我找不到原因，就想把卡注銷了。”

大堂經(jīng)理看了袁老太的短信，發(fā)現(xiàn)是一家不知名的保險(xiǎn)公司扣的款。想到之前有其他客戶遇到類似的情況，后來是客戶經(jīng)理小吳幫客戶追回了扣款，于是喊來了小吳。

小吳上前詢問后，輔助袁老太打印了最近半年的流水，發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)是通過支付寶代扣工行卡，除了第一期扣了0.5元，后面連續(xù)5期被扣310元，而袁老太對(duì)此毫不知情。被扣1550余元，對(duì)于農(nóng)村老太來說，這是一筆不小的金額。

客戶經(jīng)理小吳根據(jù)上次經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)袁老太打開了自己的支付寶，找到代扣的訂單，與商家聯(lián)系退款。商家一開始不愿意全額退款，小吳據(jù)理力爭(zhēng)，最終幫助原老太當(dāng)場(chǎng)將扣款全額追回。袁老太看到退款短信后萬分激動(dòng)，緊緊拉著小吳的手表示感謝。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向在場(chǎng)的客戶科普了一些釣魚網(wǎng)站、電話誘導(dǎo)簽約等案例，近期XX保險(xiǎn)、XX清理大師、XX文庫(kù)首期免費(fèi)后續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)事件頻發(fā)，勸導(dǎo)客戶不要相信免費(fèi)陷阱，以后遇到類似問題可以找我們工作人員幫忙，受到在場(chǎng)客戶的一致好評(píng)。

工商銀行啟東電力大廈支行作為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，一直致力于提升金融助老服務(wù)水平，踐行銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾。面對(duì)眾多老年客戶，堅(jiān)決做到讓老年客戶有“專座”、金融知識(shí)普及有“定制”、開展宣講有“特色”，不斷提升助老力度，讓“有溫度”的金融服務(wù)走進(jìn)老年人心坎里。